Em ação de telemarketing, visando o melhor atendimento e con...

A alternativa correta para a questão é: E - errado

Vamos entender melhor o porquê dessa resposta.

Em Marketing de Relacionamento, o foco está em criar e manter um bom relacionamento com o cliente, o que requer um atendimento de qualidade e personalizado. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente o cliente e responder suas necessidades de forma eficaz e cortês.

No contexto da questão, é mencionado que um atendente deve consultar colegas ou supervisores enquanto o cliente fala, caso tenha dúvidas, para fornecer uma resposta rápida. Esta abordagem está incorreta por alguns motivos:

• Não Ouvir o Cliente: Durante uma ligação, é crucial que o atendente esteja totalmente focado na conversa com o cliente. Se o atendente estiver distraído consultando outras pessoas, ele não poderá entender completamente as necessidades ou preocupações do cliente.
• Qualidade da Comunicação: A pressa em dar uma resposta rápida pode comprometer a qualidade da informação fornecida. O atendimento deve priorizar a precisão e clareza das informações.
• Protocolo de Atendimento: Muitas empresas têm protocolos que incentivam o atendimento cortês, onde o cliente não sinta que está sendo ignorado ou que a sua presença não é prioridade. Consultar um colega ou supervisor enquanto o cliente fala pode passar essa impressão negativa.

A prática recomendada é que o atendente ouça o cliente até o final, anotando os pontos principais e, se necessário, peça gentilmente para colocá-lo em espera para buscar a melhor solução ou resposta. Isso demonstra respeito e atenção ao cliente.

Portanto, a resposta correta para a questão é E - errado, pois a abordagem descrita não é a mais eficaz para garantir a satisfação e retenção do cliente.

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Nao se pode deixar o cliente falando sozinho

Durante o atendimento, se tiver dúvida, solicite que o cliente aguarde e tire a dúvida com seu supervisor

Primeiro é necessário ouvir com bastante atenção o que o cliente diz, em seguida quando o mesmo terminar a fala, você deve pedir licença e logo buscar informações com um colega ou supervisão mais próxima, afim de concluir o mais rápido possível o atendimento a esse cliente que aguarda ansioso por uma resposta.

Nao se deve deixa nunca a pessoa falando sozinha 

caso o atendente nao saiba como resolver transfira a ligaçao para quem possa resolver 

com 60 segundo /maximo de espera para a transferencia da linha

ERRADO.

 Deve-se dedicar toda a atenção para o cliente que está falando ao telefone. Qualquer distração fará o atendente solicitar que o cliente repita algo que não ficou entendido. Isto é extremamente inadequado. Se for o caso, solicite que o cliente aguarde um minuto, enquanto a informação é buscada, mas isso, somente após o cliente terminar sua fala.