O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um canal de com...
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Ano: 2023
Banca:
COMVEST UFAM
Órgão:
UFAM
Prova:
COMVEST UFAM - 2023 - UFAM - Assistente em Administração |
Q2282552
Atendimento ao Público
O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) é um
canal de comunicação entre o poder público e a
sociedade, que visa facilitar o acesso aos serviços
públicos, garantir os direitos dos cidadãos e promover
a participação social. Sobre o SAC, analise as
afirmativas a seguir:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. O SAC deve ser gratuito, acessível, ágil e eficiente, respeitando os princípios da administração pública.
II. O SAC deve fornecer informações claras, completas e atualizadas sobre os serviços públicos disponíveis, os requisitos para sua obtenção e os prazos para sua prestação.
III. O SAC deve receber, registrar, encaminhar e responder às manifestações dos cidadãos, tais como solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias.
IV. O SAC deve garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos, exceto nos casos previstos em lei ou mediante autorização expressa do interessado.
V. O SAC deve avaliar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos cidadãos, utilizando indicadores de desempenho e mecanismos de controle social.
Assinale a alternativa CORRETA:
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