Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais...

Para resolver a questão proposta sobre técnicas de conversação ao telefone, precisamos entender que ela aborda a importância de uma boa comunicação no atendimento ao público, especialmente em situações telefônicas. Esse tipo de questão avalia nosso conhecimento sobre práticas eficazes de atendimento, como ser cordial, objetivo e transmitir segurança e confiança ao interlocutor.

Alternativa Correta: A - agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.

Justificativa: A alternativa correta é a A porque o agradecimento ao interlocutor é uma prática essencial no atendimento ao telefone. Essa técnica demonstra educação, atenção e reconhecimento da importância do contato do cliente, contribuindo para uma experiência positiva e acolhedora.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor. - Embora elogios possam ser bem-vindos, focar excessivamente neles pode parecer superficial e não atender ao principal objetivo do atendimento, que é resolver as dúvidas ou problemas do cliente de maneira eficiente.

C - seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos. - Ser direto é importante, mas ser contundente pode soar agressivo. A empatia e a paciência são mais eficazes ao lidar com clientes nervosos, buscando acalmá-los e resolver suas questões com compreensão.

D - transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a). - Passar informações sem segurança pode levar a erros e mal-entendidos. O ideal é sempre confirmar as informações antes de transmiti-las ao cliente, garantindo a precisão e confiabilidade.

E - mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado. - Manter uma conversa agradável é positivo, mas prolongá-la pode ser visto como ineficiente, especialmente se o cliente está buscando uma solução rápida para suas necessidades.

Compreender essas nuances no atendimento telefônico é fundamental para causar uma boa impressão e garantir um relacionamento positivo com o cliente. Pratique a cordialidade e o respeito em todas as interações.

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