Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é...

Alternativa Correta: D - Escutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.

Tema Central: A questão aborda comunicação eficaz no atendimento ao público, focando na habilidade do recepcionista em oferecer um atendimento claro e objetivo. O conhecimento necessário inclui a compreensão de como a comunicação deve ser conduzida para garantir que o visitante receba informações relevantes e precisas.

Justificativa da Alternativa Correta: A alternativa D é a correta porque descreve o comportamento adequado de um recepcionista ao lidar com uma dúvida. Escutar atentamente o visitante garante que o recepcionista compreenda totalmente a dúvida apresentada. Esclarecer a dúvida mostra que o recepcionista é capaz de fornecer a informação necessária de forma clara. Fornecer informações relevantes significa que o recepcionista vai direto ao ponto, evitando informações desnecessárias que não ajudem a resolver a dúvida.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Fornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante. Esta abordagem pode confundir o visitante e não foca na solução da dúvida específica. O excesso de informação pode ser mais prejudicial do que benéfico, desviando a atenção do que realmente importa.

B - Direcionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada. Embora encaminhar para o setor correto seja válido em alguns casos, o recepcionista deve primeiro tentar esclarecer a dúvida. Direcionar imediatamente o visitante pode ser visto como falta de disposição ou conhecimento para ajudar.

C - Estabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos. O foco aqui está em evitar questionamentos adicionais e não em resolver a dúvida do visitante. Isso demonstra uma abordagem inadequada, que prioriza a redução do tempo de atendimento em vez da qualidade da informação fornecida.

Conclusão: Para um atendimento eficaz, o recepcionista deve ouvir, esclarecer e fornecer apenas as informações necessárias. Esta prática não só resolve a dúvida do visitante, mas também demonstra profissionalismo e competência.

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