Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é...

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Q2521920

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521920 Atendimento ao Público

Em um ambiente de trabalho, a comunicação clara e objetiva é essencial para o bom atendimento ao público. Em uma situação na qual um(a) visitante apresenta uma dúvida sobre determinado serviço oferecido pela instituição, o(a) Recepcionista deve:

Fornecer todas as informações disponíveis sobre o serviço, mesmo que não sejam relevantes para a dúvida do(a) visitante.

Direcionar o(a) visitante para que outro setor possa sanar a dúvida apresentada.

Estabelecer uma conversa informal e descontraída e encaminhá-lo(a) a outro setor para evitar mais questionamentos e atrasar outros atendimentos.

Escutar atentamente, esclarecer a dúvida e fornecer informações relevantes.

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