O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, seja
no âmbito privado ou público. Um dos motivos de seu sucesso se
deve ao fato de que o Balanced Score Card

Question

O Balanced Score Card é muito utilizado em todo o mundo, seja
no âmbito privado ou público. Um dos motivos de seu sucesso se
deve ao fato de que o Balanced Score Card Alternativa A: propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso. Ou Alternativa B: apresenta três dimensões: perspectiva financeira, perspectiva
do cliente e perspectiva governamental.   Ou Alternativa C: apresenta quatro dimensões: perspectiva financeira,
perspectiva do cliente, perspectiva interna, e perspectiva
governamental. Ou Alternativa D: apresenta duas dimensões: perspectiva financeira e
perspectiva governamental. Ou Alternativa E: enfatiza apenas o resultado financeiro final.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] propicia a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso. Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced
Scorecard – BSC.



Diante disso, vamos a uma breve explicação.



Balanced Scorecard – BSC (traduzido como
Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão
estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard
Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa
metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão,
visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não
financeiros). O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo
de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processo interno;
aprendizado e crescimento.

A primeira
perspectiva, Financeira, aborda-se questões relacionadas à saúde financeira
da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos. 

A segunda perspectiva,
Clientes, aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a
organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços
estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos
clientes. 

A terceira
perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa
perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os
clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados
para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade,
inovação, logística etc.A Perspectiva de
Aprendizado e crescimento refere-se à capacidade de a empresa melhorar
continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da
organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.Por fim, ressalta-se que o BSC cria uma relação de causa e
efeito entre as perspectivas. Isso acontece por meio dos mapas estratégicos,
que tem como objetivo melhorar a visualização da estratégia e as relações de
causa e efeito entre as perspectivas. Este mapa cria um marco comum e
inteligível para todos os órgãos sobre a estratégia da organização e as
relações de causa e efeito das perspectivas. 
Ante o exposto, a alternativa correta é a letra “A", uma vez
que o Balanced
Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controle que busca dar uma visão
de conjunto dos fatores críticos de sucesso e das diferentes dimensões do
desempenho, como forma de sanar as deficiências dos sistemas tradicionais de
gestão.



Gabarito
do Professor: Letra “A".

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