Ao trabalhar com o atendimento ao
público é preciso considerar a diversidade de
tarefas que essa função compreende.
Receber bem cada pessoa na instituição é
uma forma de prestar um bom serviço.
Tarefas como informar, esclarecer dúvidas,
mostrar opções e solicitar a espera, indicam
qualidade no atendimento ao público. Leia
as afirmações abaixo:I. Pergunte o nome da pessoa e se
apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a
pessoa tem a dizer sem interromper,
demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a
pessoa com profissionalismo, vontade e
empatia, procurando perceber se houve
compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança
ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba
de um assunto.V. Utilize linguagem técnica, pouco
conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da
presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade,
que é a capacidade de lidar com situações
não previstas.Estão de acordo com um bom atendimento
ao público, as afirmativas:

Question

Ao trabalhar com o atendimento ao
público é preciso considerar a diversidade de
tarefas que essa função compreende.
Receber bem cada pessoa na instituição é
uma forma de prestar um bom serviço.
Tarefas como informar, esclarecer dúvidas,
mostrar opções e solicitar a espera, indicam
qualidade no atendimento ao público. Leia
as afirmações abaixo:I. Pergunte o nome da pessoa e se
apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a
pessoa tem a dizer sem interromper,
demonstrando interesse e consideração.
III. Caso tenha a informação, atenda a
pessoa com profissionalismo, vontade e
empatia, procurando perceber se houve
compreensão integral.
IV. Procure demonstrar sua insegurança
ou use a frase: “NÃO SEI...”, caso não saiba
de um assunto.V. Utilize linguagem técnica, pouco
conhecida para intimidar a pessoa.
VI. Compreenda a importância da
presença da comunidade para a escola.
VII. Procure desenvolver flexibilidade,
que é a capacidade de lidar com situações
não previstas.Estão de acordo com um bom atendimento
ao público, as afirmativas: Alternativa A: I, II, III, VI e VII, apenas. Ou Alternativa B: I, II e IV, apenas.  Ou Alternativa C: III, V e VII, apenas. Ou Alternativa D: II, IV, V, VI e VII, apenas.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I, II, III, VI e VII, apenas. Alternativa Correta: A - I, II, III, VI e VII, apenas.

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Ela aborda aspectos fundamentais que um profissional deve ter ao lidar com o público, tais como cortesia, empatia, profissionalismo e flexibilidade.

Vamos agora justificar por que a alternativa A está correta e analisar as demais alternativas:

Afirmações Corretas:

I. Pergunte o nome da pessoa e se apresente: Esta ação ajuda a criar uma comunicação pessoal e respeitosa, essencial para um bom atendimento.
  II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper: O ouvir ativo é crucial para entender as necessidades do usuário e oferecer uma assistência adequada.
  III. Caso tenha a informação, atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia: Isso garante que a informação seja transmitida de maneira clara e compreensível.
  VI. Compreenda a importância da presença da comunidade para a escola: Entender o papel da comunidade ajuda na construção de uma relação de confiança e colaboração.
  VII. Procure desenvolver flexibilidade: A capacidade de lidar com situações imprevistas é essencial para um atendimento de qualidade.

Afirmações Incorretas:

IV. Procure demonstrar sua insegurança ou use a frase: "NÃO SEI...": Demonstrar insegurança ou dizer que não sabe sem buscar auxiliar o usuário é contrário a um bom atendimento.
  V. Utilize linguagem técnica, pouco conhecida para intimidar a pessoa: O uso de jargões técnicos pode dificultar a compreensão e afastar o cliente, que se sente intimidado e desinformado.

Por que as outras alternativas estão erradas:

B - I, II e IV, apenas: A afirmação IV está incorreta, pois demonstrar insegurança não condiz com um bom atendimento.

C - III, V e VII, apenas: A afirmação V está errada, pois utilizar linguagem técnica para intimidar vai contra os princípios de um atendimento eficaz.

D - II, IV, V, VI e VII, apenas: As afirmações IV e V estão erradas por motivos já mencionados, tornando essa alternativa incorreta.

Conclusão: A alternativa A é a que contempla todas as boas práticas de atendimento ao público. Um atendimento de qualidade requer empatia, clareza e flexibilidade.

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SEM DESCULPAS DESSA VEZ

SEM DESCULPAS DESSA VEZ

Ao trabalhar com o atendimento ao público é preciso conside...

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