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Q2274613
Administração Geral Gestão de processos ,
Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: DATAPREV Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios |
Q2274613 Administração Geral
A respeito de análise de negócios, gestão por processos e gestão funcional, julgue o item a seguir. 

Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual, para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser definido o 5W1H — what (o que será feito?), when (quando será feito?), who (quem fará?), where (onde será feito?), why (por que será feito?) e how (como será feito?). 
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Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre o ciclo PDCA e sobre o plano 5W2H.


O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.


O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

  • Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.

  • Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.

  • Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.

  • Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumprirem bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

Logo aqui podemos perceber a primeira falha da questão. O plano de ação é definido na etapa inicial do ciclo, isto é, no planejamento.


Vamos além. Vejamos em que consiste o plano de ação proposto. 


O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras.


  • Why (Por quê);
  • What (O quê);
  • Where (Onde);
  • When (Quando);
  • Who (quem);
  • How, (como);
  • How much (quanto custa).  

Sabendo disso, concluímos que a sequência que representa as perguntas referentes às respostas constantes nas folhas entregues é seguinte: How (como), Who, What (O quê), Why (O quê), When (Quando), How Much  (quanto custa) e Where (Onde).

O segundo erro aqui é no nome do plano, a banca fala em 5W1H. Na verdade são 2Hs.


A conclusão é que a afirmativa está incorreta.



GABARITO: ERRADO


Referências:

MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.

RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

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Comentários

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O erro seria 5W2H?

Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual, para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser definido o 5W1H — what (o que será feito?), when (quando será feito?), who (quem fará?), where (onde será feito?), why (por que será feito?) e how (como será feito?

Acredito que não necessariamente será o 5W1H, pois outras formas conhecidas também poderão ser definidas.

Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual, para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser definido o 5W2H

what (o que será feito?)

why (por que será feito?)

who (quem fará?)

where (onde será feito?)

when (quando deve ser realizado?)

how (como será feito?).

how much (quanto custará?)

Complementando:

"O 5W2H se aplica bem a qualquer cenário em que você precise fazer um plano de ação (...) "

Logo, verificam-se dois erros:

  1. O nome da ferramenta é 5W2H, não 5W1H;
  2. É recomendada para etapa de planejamento, não execução.

GABA: E

Fonte: https://qualyteam.com/pb/blog/5w2h/#:~:text=O%205W2H%20se%20aplica%20bem,meio%20das%20perguntas%20do%205W2H.

Fé e bons estudos!

Sério que o erro é o 5W1H em vez de 5W2H?

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