Sobre o processo de comunicação organizacional, julgue as se...

Alternativa correta: D - I e II apenas.

A comunicação organizacional é um tema central na gestão de empresas e pode ser entendida como o conjunto de mensagens trocadas dentro de uma organização. Vamos analisar cada afirmativa para entender o porquê da alternativa D ser a correta:

Afirmativa I: "Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais." Esta afirmativa é verdadeira porque, na comunicação oral, o emissor não tem controle total sobre como cada receptor irá interpretar a mensagem. Quanto mais pessoas estão recebendo a mensagem, mais difícil é garantir que todos entendam da maneira pretendida, aumentando as chances de mal-entendidos e de distorções na informação transmitida.

Afirmativa II: "Comunicação não-verbal complementa a comunicação verbal e, algumas vezes, não estando em sintonia, pode levar o receptor à confusão mental acerca da mensagem enviada." Esta afirmação é verdadeira pois a comunicação não-verbal, que inclui gestos, expressões faciais, postura e outros sinais, pode reforçar ou contradizer o que está sendo dito verbalmente. Quando há uma desconexão entre o verbal e o não-verbal, pode-se criar ambiguidade ou confusão na interpretação da mensagem por parte do receptor.

Afirmativa III: "O sistema informal de comunicação é gerido pela direção da empresa, tido como confiável por parte da maioria dos funcionários e atua fortemente para atender aos anseios pessoais dos que o integram." Esta afirmativa é falsa. O sistema de comunicação informal, também conhecido como "rádio corredor", não é gerido pela direção da empresa. Ele surge de maneira espontânea entre os membros da organização e pode não ser confiável por vezes, pois propaga rumores e informações não oficiais. Embora possa influenciar no atendimento a anseios pessoais, não é uma ferramenta gerenciada pela empresa.

Portanto, as afirmativas I e II estão corretas e a afirmativa III está incorreta, tornando a alternativa D a correta.

GAB - D

III - O sistema informal de comunicação geralmente não é gerido pela direção da empresa. Ele é formado por redes informais de comunicação entre os próprios funcionários, muitas vezes baseadas em relações pessoais e não oficiais.