No que concerne às ferramentas utilizadas no planejamento es...

gab: Errado

O BSC é uma ferramenta de gerenciamento que visa fornecer aos gestores uma visão do desempenho organizacional exclusivamente por meio de medidas de desempenho financeiro (ERRADO)

• BALANCED SCORECARD – Kaplan e Norton

Ferramenta de gestão estratégica de longo prazo - também aplicada no setor público – e utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas:

FINANCEIRA: Indicadores com os resultados financeiros - lucratividade e rentabilidade. (Faturamento, Valor Agregado e Lucratividade).

CLIENTES: Indicadores como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, retenção de clientes e conquista de novos clientes. (Satisfação, Captação e Retenção).

PROCESSOS INTERNOS: Indicadores para verificar a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade... objetivo de inovar, aperfeiçoar os processos de sua operação. (Produtividade e Qualidade).

APRENDIZADO E CRESCIMENTO: Indicador que possui a responsabilidade de medir o capital humano, de informação e capital organizacional da organização e sua satisfação. Geralmente é utilizando técnicas para medir o clima organizacional, competência dos funcionários. (Gestão, Clima e Cultura)

 O BSC é o sistema que traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. O MAPA ESTRATÉGICO é o resultado do BSC.

GAB ERRADO

Resumão sobre Balanced scorecard (BSC):

1. Criado por Kaplan e Norton;
2. Surge em resposta aos tradicionais sistemas de medição de desempenho focados apenas em aspectos financeiros;
3. O BSC avalia o desempenho da organização como um todo (avaliação SISTÊMICA);
4. Apoiado ao nível estratégico;
5. Avalia aspectos financeiros e não financeiros;
6. O BSC é um sistema de indicador de desempenho que permite identificar as relações de causa e efeito entre os diversos indicadores.
7. O BSC organiza os indicadores em 4 perspectivas clássicas que podem ser adaptadas a QUALQUER ORGANIZAÇÃO, públicas e privadas.
8. QUATRO PERSPECTIVAS CLÁSSICAS: PROCESSOS INTERNOS, FINANCEIRA, CRESCIMENTO OU APRENDIZAGEM E CLIENTES;
9. O BSC é uma das principais ferramentas da gestão estratégica, pois alinha as decisões estratégicas, táticas e operacionais.
10. Define indicadores e metas com o intuito de estimular o desempenho empresarial ao longo do tempo.

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FONTE: MEUS RESUMOS

OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

Resumidamente, a premissa é uma visão balanceada não só dos aspectos financeiros;

Nesta questão, temos a enumeração e definição de cada aspecto que o BSC trata

Q2270995

Errado

O erro está no exclusivamente financeiro, pois o BSC também aborda as perspectivas do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.