Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.A prática de...

A alternativa correta é: C - certo.

Vamos entender melhor o tema da questão:

ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI, focando na adequação dos serviços de TI às necessidades do negócio. Dentro do ITIL, temos várias práticas importantes, e uma delas é a prática de Gerenciamento de Problemas.

A prática de Gerenciamento de Problemas tem como objetivo principal identificar e gerenciar as causas de incidentes em um ambiente de TI. A ideia é reduzir a possibilidade de incidentes recorrentes, minimizando o impacto deles quando ocorrem.

De acordo com o enunciado, a prática de gerenciamento de problemas visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno. Essa descrição está correta, pois alinha-se exatamente com a definição e os objetivos dessa prática no contexto do ITIL 4.

Justificativa da Alternativa Correta (C):

A alternativa C está correta porque o gerenciamento de problemas realmente busca diminuir o impacto dos incidentes através da identificação das causas raiz e do gerenciamento de soluções de contorno. Isso significa que a prática não se limita apenas à resolução de incidentes, mas também trabalha proativamente para prevenir futuros incidentes e minimizar os impactos daqueles que não podem ser imediatamente resolvidos.

Comentário sobre Alternativa Incorreta (E):

A alternativa E seria incorreta porque negaria a verdade sobre as práticas de gerenciamento de problemas no ITIL 4. Negar que o gerenciamento de problemas visa diminuir o impacto dos incidentes através da identificação das causas e do gerenciamento de soluções de contorno seria contrário ao que é estabelecido pelas práticas do ITIL.

Para preparar-se melhor, é importante que você se familiarize com os conceitos e práticas do ITIL 4, especialmente aquelas relacionadas ao gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e outros aspectos fundamentais para o gerenciamento de serviços de TI. Isso o ajudará a entender como essas práticas são interconectadas e como elas contribuem para a eficiência e eficácia dos serviços de TI.

Gerenciamento de Problemas

Reduz a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e erros conhecidos.

Fonte: Material Estratégia Concursos

Gerenciamento de Problemas: O propósito desta prática é reduzir a probabilidade e impacto de incidentes identificando suas causas e gerenciando soluções de contorno e erros conhecidos. Essa prática realiza a análise da causa raiz dos incidentes.

Problema Causa (em potencial) de um ou mais incidentes. 

Erro Conhecido Um problema que foi analisado (causa-raiz) mas ainda não foi resolvido.

Solução de Contorno Solução para um problema que ainda não foi totalmente resolvido