Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.A ITIL 4 é b...

ITIL 4 não é Metodologia

ITIL 4 não é Metodologia

ITIL 4 não é Metodologia

ITIL 4 não é Metodologia

ITIL 4 não é Metodologia

ITIL 4 não é Metodologia

ITIL 4 = Prática de genrenciamento de T.I

Gabarito Errado

ERRADO. Existe a prática Análise de Negócio dentro das práticas de gerenciamento de serviços.

Na ITIL 4, a adoção de princípios ágeis é uma característica importante, promovendo uma abordagem iterativa e incremental na entrega e melhoria de serviços. No entanto, a afirmação de que "não há prática específica para análise do negócio" na ITIL 4 é incorreta.

A ITIL 4 reconhece a importância da análise de negócios como parte da gestão de serviços de TI. Embora a abordagem seja ágil e focada em entregas iterativas e incrementais, isso não elimina a necessidade de compreender e analisar as necessidades do negócio. As práticas da ITIL 4, como a gestão de relacionamento, estratégia de serviço, design de serviço, entre outras, envolvem a análise das necessidades e requisitos do negócio.

A análise do negócio na ITIL 4 é realizada tanto em um contexto mais amplo (entendendo o ambiente de negócios, objetivos e estratégias) quanto em um contexto mais específico de projetos de serviços ou mudanças, onde se avalia os requisitos e impactos específicos. A ideia é garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades do negócio e que agreguem valor real.

Portanto, o item deve ser considerado "Errado", pois, embora a ITIL 4 adote princípios ágeis, ela ainda reconhece a importância da análise do negócio e inclui práticas relacionadas a essa análise.

ERRADO!

A ITIL 4, apesar de adotar princípios ágeis, não dispensa a prática específica de análise de negócio para definir as necessidades do negócio. A análise de negócio é uma atividade fundamental para o gerenciamento de serviços de TI, pois é responsável por garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades do negócio.

ERRADO

Práticas de gerenciamento de serviço:

• Análise de negócio
• Central de serviço
• Desenho de serviço
• Gerenciamento de ativos de TI
• Gerenciamento de capacidade e desempenho
• Gerenciamento do catálogo de serviços
• Gerenciamento de configuração de serviço
• Gerenciamento de continuidade de serviço
• Gerenciamento de disponibilidade
• Gerenciamento de incidente
• Gerenciamento de liberação
• Gerenciamento de nível de serviço
• Gerenciamento de problema
• Gerenciamento de requisição de serviço
• Habilitação de mudança
• Monitoramento e gerenciamento de evento
• Validação e teste de serviço

Gabarito: Errado

A questão aborda a ITIL 4, que é um framework de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. Para resolvê-la, é necessário compreender os princípios da ITIL 4 e como ela se integra com metodologias ágeis, além das práticas específicas que compõem o framework.

A ITIL 4 incorpora princípios ágeis, o que significa que ela valoriza a flexibilidade, a colaboração e a entrega contínua de valor. No entanto, isso não implica que a ITIL 4 abdica de práticas específicas. Pelo contrário, a ITIL 4 define uma série de práticas que são essenciais para o gerenciamento eficaz de serviços de TI.

A afirmação no enunciado é incorreta por várias razões:

1. Práticas Específicas: A ITIL 4 inclui diversas práticas específicas, incluindo a prática de Análise de Negócios (Business Analysis). Essa prática é fundamental para identificar as necessidades do negócio, alinhar serviços de TI aos objetivos organizacionais e garantir que os serviços ofereçam valor.

2. Iteratividade e Incrementalidade: Apesar de a ITIL 4 adotar uma abordagem iterativa e incremental, isto não elimina a necessidade de práticas estruturadas. A análise de negócios pode e deve ser realizada de forma contínua e ajustada conforme necessário, mas isso não significa que a prática de análise em si não exista.

3. Complementaridade com Agile: A ITIL 4 é compatível com metodologias ágeis, mas não se limita a elas. As práticas da ITIL 4 são projetadas para funcionar em conjunto com metodologias como Scrum ou Kanban, fornecendo uma estrutura robusta para o gerenciamento de serviços de TI enquanto permite a flexibilidade de métodos ágeis.

Portanto, a alternativa correta é Errado, pois a ITIL 4 inclui sim uma prática específica para análise de negócios, e a abordagem iterativa e incremental não elimina a necessidade dessa prática.