A respeito da organização interna das organizações e ...

Vamos analisar a questão proposta sobre a influência do nível de satisfação dos clientes no mercado. O tema central da questão envolve a importância do feedback dos clientes e como ele pode impactar o mercado de forma ampla.

Para resolver essa questão, é essencial entender o conceito de efeito multiplicador. Esse termo refere-se ao fenômeno em que a satisfação ou insatisfação de um cliente não apenas afeta seu comportamento individual, mas também influencia outras pessoas por meio de recomendações ou críticas.

Agora, vamos à alternativa correta:

Alternativa C - certo

A alternativa C está correta porque reconhece que o nível de satisfação dos clientes, seja positivo ou negativo, provoca um efeito multiplicador no mercado. Clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas, atraindo novos clientes e reforçando a imagem da organização. Por outro lado, clientes insatisfeitos podem compartilhar críticas, afastando potenciais clientes e prejudicando a reputação da empresa.

Por que a alternativa E está errada?

A alternativa E considera a afirmação como errada. No entanto, desconsiderar o efeito multiplicador seria ignorar um aspecto fundamental do comportamento do consumidor. A experiência do cliente se mantém como um fator crítico que pode influenciar significativamente o sucesso ou o fracasso de uma organização no mercado.

Compreender e aplicar esses conceitos em situações práticas é crucial para quem pretende trabalhar com atendimento ao público e técnicas de vendas, já que isso envolve lidar frequentemente com feedbacks e promover uma experiência positiva ao cliente.

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Um cliente bem atendido fala para 5 pessoas do excelente atendimento. Um cliente mal atendido fala para 20.

Gabarito: Certo

Certo, é a famosa propaganda boca a boca, tanto em termos positivos como em termos negativos também

LETRA C