Analise as afirmativas abaixo sobre as Eras da Qualidade. ...

A alternativa correta é a A - É correta apenas a afirmativa 2.

Análise das afirmativas:

A primeira afirmativa se refere à Era da Inspeção, onde a qualidade era analisada após a produção do produto, com a premissa de que os produtos deveriam ser checados para garantir que atendessem a determinados padrões de qualidade. No entanto, esta era caracterizava-se mais pela atuação de inspetores ao final da linha de produção, e não pela garantia da qualidade como um todo, que envolve processos mais complexos e integrados de prevenção. A prevenção de defeitos não era o foco principal nesse momento.

A segunda afirmativa refere-se à Era do Controle Estatístico da Qualidade, que é marcada pelo uso de métodos estatísticos para entender e controlar a qualidade do processo produtivo. A amostragem estatística se tornou uma ferramenta essencial nessa era, permitindo uma melhor compreensão dos processos e identificação dos pontos de melhoria. Esta afirmativa está correta e reflete adequadamente o que ocorreu nessa fase da evolução da qualidade.

A terceira afirmativa mistura características que são pertinentes a outras eras, como a Era da Garantia da Qualidade e a Era da Gestão Estratégica da Qualidade. A prevenção de defeitos e a abordagem de aprendizado com os problemas são mais associadas à era da Gestão de Qualidade Total, que enfatiza a melhoria contínua e o envolvimento de todos os membros da organização na qualidade. Portanto, essa afirmativa contém incoerências.

Assim, a questão está testando o conhecimento do candidato sobre as diferentes Eras da Qualidade e as práticas características de cada uma. É essencial compreender a evolução do conceito de qualidade e como as práticas de gestão da qualidade se desenvolveram ao longo do tempo até chegarmos aos modelos atuais que integram uma visão sistêmica e estratégica da qualidade.

A afirmativa 2 está correta porque descreve adequadamente o uso de modelos matemáticos e a implementação de amostragem no controle de qualidade, técnicas essas que se popularizaram durante a Era do Controle Estatístico da Qualidade.

Podemos enumerar 4 (quatro) eras da qualidade:

1 - Era da inspeção.

• Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor;
• Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

2 - Era do controle estatístico da qualidade.

• Observação direta do produto ou serviços, pelo fornecedor, ao final do processo;
• Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

3 - Era da gestão e garantia da qualidade.

• Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor;
• Observação direta do produto ou serviço durante o processo produtivo; e
• Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.

4 - Era da gestão estratégica.

• Cliente e lucratividade; e
• Abordagem inclusa no planejamento estratégico.

Feito esse resumo vamos ao caput da questão.

Enunciado: Analise as afirmativas abaixo sobre as Eras da Qualidade.

1. Na Era da Garantia da Qualidade, a qualidade era analisada  a produção, por um inspetor. Dessa forma, todos os produtos eram inspecionados  o processo produtivo, sem uma preocupação com a prevenção de defeitos.

Incorreta. A observação direta do produto ou serviço ocorre durante o processo produtivo e não após como afirma o item.

2. Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, utilizaram-se modelos matemáticos para verificar os percentuais de falhas e de limites aceitáveis. Além disso, a amostragem passou a ser utilizada no controle da qualidade, facilitando e barateando o controle.

Correta. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.

Na era do controle estatístico da qualidade o controle era baseado na amostragem, ou seja, em vez de inspecionar todos as unidades dos produtos, selecionava-se a amostra e depois estendia-se o resultado ao lote em que amostra foi retirada.

3. Na Era da Inspeção, o objetivo passou a ser a prevenção dos defeitos e dos desperdícios. O planejamento das ações e a preocupação em aprender com os problemas encontrados tornaram-se mais importantes. Além disso, o trabalho de gestão da qualidade passou a abranger outras ferramentas, como o cálculo do custo da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e a mentalidade de zero defeito.

Incorreta. Na era da inspeção, o objetivo era separar o bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta. Nessa era houve a substituição do supervisor de produção pelo inspetor de qualidade de forma a reduzir o julgamento da qualidade menos tendencioso. Inclusive, posteriormente foram criados até departamentos de qualidade desvinculados da produção para que não houvesse tendências.

Dessa forma, nosso gabarito é alternativa A: a) É correta apenas a afirmativa 2.

Fonte: professor Cerque Tecconcursos