Qual a principal função de um recepcionista ao receber um vi...

A alternativa correta é: C - Identificar o visitante, informá-lo sobre o tempo de espera e encaminhá-lo ao setor responsável.

Vamos analisar o tema central da questão, que é a função de um recepcionista. O recepcionista é o primeiro ponto de contato de uma organização com seus visitantes e tem o papel crucial de garantir uma recepção adequada e eficiente. Isso envolve identificação, informação e encaminhamento, além de oferecer uma experiência positiva de acolhimento.

Resumo teórico: A função principal do recepcionista ao receber um visitante é garantir que o mesmo seja acolhido de forma profissional, o que inclui identificar corretamente o visitante, fornecer informações sobre o atendimento e, se necessário, dirigir esse visitante para o local ou pessoa correta. Esta prática está em linha com as melhores práticas de atendimento ao cliente e hospitalidade, assegurando uma experiência de visita fluida e organizada.

De acordo com a norma ABNT NBR 15847:2010, que trata de serviços de recepção, o recepcionista deve atuar de forma a criar um ambiente amistoso e eficiente, proporcionando informações claras e precisas ao visitante. Além disso, o atendimento deve ser feito de maneira cortês, garantindo que o visitante se sinta bem-vindo e confortavelmente orientado.

Justificativa da alternativa correta: A opção C é a correta porque se alinha às operações básicas de um recepcionista: identificar o visitante, informá-lo sobre o tempo de espera e encaminhá-lo ao setor responsável. Isso garante que o visitante seja atendido de forma profissional e facilite o fluxo de informações dentro da organização.

Análise das alternativas incorretas:

• A - Oferecer um café e aguardar que o visitante se sirva. Esta alternativa está incorreta porque oferecer café não é a prioridade principal do recepcionista ao receber um visitante. Embora cordialidade seja importante, a ação mais relevante é identificar e encaminhar.
• B - Solicitar que o visitante aguarde em uma sala de espera sem qualquer informação. Esta alternativa está errada porque deixa o visitante desinformado, o que pode provocar desconforto ou sensação de desorganização.
• D - Solicitar ao visitante que deixe seus pertences na recepção para segurança. Esta alternativa é incorreta uma vez que não se refere à prática comum ou prioritária de recepção. Além disso, a segurança dos pertences é gerida por outras políticas ou áreas específicas.

Para interpretar o enunciado e as alternativas de maneira eficaz, é importante focar nas atribuições principais e esperadas de um recepcionista, que incluem a abordagem profissional e informativa ao lidar com visitantes.

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