Uma importante indústria farmacêutica é acusada de fabricar...

O tema central da questão envolve o papel da assessoria de imprensa em momentos de crise, particularmente quando uma empresa enfrenta denúncias graves que afetam diretamente sua imagem e credibilidade. Para resolver essa questão, é essencial compreender como funciona a comunicação de crise e a importância da transparência e do relacionamento com a mídia.

A alternativa correta é a letra E: "promover uma ampla divulgação das medidas corretivas tomadas e do apoio dado às vítimas do erro". Esta opção reflete a prática adequada em assessoria de comunicação durante uma situação de crise, onde é crucial para a empresa mostrar responsabilidade e fornecer informações claras sobre como está lidando com o problema. Isso ajuda a mitigar os danos à reputação e a recuperar a confiança do público e dos clientes.

Justificativa para a alternativa correta:

Escolher a alternativa E demonstra compreensão de que a transparência e a proatividade em comunicação são fundamentais em situações de crise. Ao divulgar as medidas corretivas, a empresa mostra que está tomando providências para resolver o problema e prevenir futuros incidentes, além de demonstrar empatia ao oferecer apoio às vítimas. Esta abordagem ajuda a restaurar a confiança da comunidade e da mídia.

Análise das alternativas incorretas:

• Alternativa A: "evitar a exposição pública dos dirigentes e de qualquer possível porta-voz da empresa". Esta estratégia não é eficaz, pois evitar o diálogo com a mídia pode levar a mais especulações e desinformação sobre o ocorrido.
• Alternativa B: "ignorar qualquer aproximação da imprensa até que o tema desapareça dos veículos de comunicação". Ignorar a mídia não é uma abordagem recomendada, pois a falta de comunicação pode amplificar a crise e aumentar a desconfiança.
• Alternativa C: "negar veementemente as acusações, ocultando qualquer rastro sobre a falha ocorrida". Esta postura é perigosa, pois negar fatos comprovados pode resultar em uma imagem negativa da empresa, além de agravar a situação.
• Alternativa D: "processar o veículo de comunicação que deu origem à crise, exigindo indenização". Processar a mídia pode ser visto como uma tentativa de silenciar a verdade e não resolve o problema subjacente da falha no produto. Além disso, pode atrair mais publicidade negativa.

Ao entender a importância das ações corretas em comunicação de crise, você se prepara melhor para enfrentar questões similares em provas de concursos públicos.

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Quanto mais honesto e transparente, melhor.

Letra E

Comunicação de crise. De fato, ao reconhecer um problema ou evento danoso, a assessoria de imprensa deve atender bem os jornalistas, ainda que pautas negativas estejam sendo divulgadas. Quanto mais transparente e rápida for a comunicação, menos danosa será a repercussão. A escolha de um porta-voz que centralize as ações da empresa é importante, divulgação de medidas corretivas, reconhecimento do erro e proatividade são necessárias para estancar os danos.