Utilizar procedimentos de escuta e gravação de ligações sem ...

A alternativa correta é E - errado.

A questão aborda a problemática do absenteísmo em empresas de teleatendimento, que pode ter diversas causas, incluindo fatores relacionados ao ambiente de trabalho, estresse e condições inadequadas de saúde e segurança. Para abordar essa questão, a legislação trabalhista e de segurança do trabalho prevê uma série de práticas que devem ser respeitadas para garantir um ambiente justo e seguro.

Utilizar procedimentos de escuta e gravação de ligações sem o consentimento do operador é uma prática que não está em conformidade com as normas de proteção à privacidade e ética no trabalho. De acordo com a legislação brasileira, todos os procedimentos de monitoramento e gravação devem ser realizados com o conhecimento e, preferencialmente, com o consentimento dos trabalhadores. Isso está alinhado com o princípio de respeito à privacidade e à dignidade humana, garantidos pela Constituição Federal e pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A alternativa está incorreta porque vai contra esses princípios legais e éticos, podendo inclusive agravar o absenteísmo ao criar um ambiente de desconfiança e pressão excessiva. Em vez disso, a empresa deve buscar mecanismos que respeitem os direitos dos trabalhadores e promovam um clima organizacional saudável.

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