De acordo com o ITIL v2, a estratégia de serviço define um n...

A alternativa correta é E - errado

Vamos analisar o contexto da questão. Ela aborda conceitos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), mais especificamente a ITIL v2. O ITIL é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que busca alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Dentro do ITIL, temos várias versões, sendo as mais conhecidas a v2 e a v3, e mais recentemente, o ITIL 4.

A questão específica trata da estratégia de serviço, uma das fases do ciclo de vida do serviço conforme definido pelo ITIL. No entanto, há uma confusão importante aqui: a estratégia de serviço é um conceito introduzido no ITIL v3, e não no ITIL v2. Ou seja, a própria menção à estratégia de serviço em relação ao ITIL v2 está incorreta.

Vamos agora entender porque a alternativa é errada:

No ITIL v2, os processos de gerenciamento de serviços de TI são divididos principalmente em duas grandes áreas: Suporte a Serviços e Entrega de Serviços. Estas áreas são compostas por processos como:

• Suporte a Serviços: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações.
• Entrega de Serviços: Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI e Gerenciamento Financeiro de Serviços de TI.

Já a Estratégia de Serviço, que inclui conceitos como a definição de mercado, a oferta de desenvolvimento e o gerenciamento de demanda, faz parte do ITIL v3 e do ITIL 4, não do ITIL v2. Portanto, a questão apresenta uma confusão entre as versões do ITIL.

Resumindo:

• A Estratégia de Serviço pertence ao ITIL v3 e ao ITIL 4, e não ao ITIL v2.
• Os conceitos de definição de mercado, oferta de desenvolvimento e gerenciamento de demanda não são abordados pelo ITIL v2.

Assim, a alternativa é corretamente identificada como errada devido ao erro conceitual relacionado à versão do ITIL mencionada.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre o ITIL e as diferenças entre suas versões. Qualquer outra dúvida estou à disposição!

O item começa falando "De acordo com o ITIL v2...". A ITIL v2 não engloba a visão do ciclo de vida do serviço, que inclui os estágios de "estratégia do serviço", "desenho do serviço", "transição do serviço", "operação do serviço" e "melhoria do serviço continuada". Além disso, não encontrei nada a respeito de uma "oferta de desenvolvimento" entra as atividades envolvidas neste estágio do ciclo de vida (estratégia de serviço).

O gabarito é ERRADO.

E-amo

Ativos

Mercado 

Oferta

Preparar para execucsp