A PNH discorre que a cogestão ocorre ao ouvir a queixa do u...

A alternativa correta é: E - errado.

Vamos entender o porquê disso e esclarecer os conceitos envolvidos:

A Política Nacional de Humanização (PNH), lançada em 2003, é uma iniciativa que visa aplicar os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS) no dia a dia dos serviços de saúde, promovendo transformações nos métodos de gestão e de cuidado. Essa política procura incentivar a comunicação e a cooperação entre gestores, trabalhadores e usuários, visando enfrentar de forma coletiva as relações de poder, trabalho e afeto que podem gerar atitudes desumanizadoras.

Um dos elementos cruciais da PNH é a cogestão. Este conceito envolve a gestão compartilhada, onde há a colaboração entre diferentes atores envolvidos nos serviços de saúde para melhorar a qualidade do atendimento e a experiência dos usuários. A cogestão não se limita apenas a ouvir as queixas do usuário, mas sim a integrar as suas preocupações e angústias de maneira a promover uma resposta coordenada e eficiente, que respeite a autonomia e a corresponsabilidade de todos os envolvidos.

Na afirmação apresentada na questão, foi sugerido que a cogestão se reduz ao ato de ouvir a queixa do usuário. No entanto, isso é incorreto, pois a cogestão vai além, incluindo a análise colaborativa e a ação conjunta dentro das redes de saúde, garantindo que a atenção seja não apenas escutada, mas também integral, resolutiva e responsável.

Portanto, a afirmação falhou em capturar toda a complexidade e o objetivo real da PNH referente à cogestão, que não é apenas escutar, mas criar um ambiente onde as decisões são tomadas em conjunto e as responsabilidades são compartilhadas.

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Acolhimento Processo constitutivo das práticas de produção e promoção de saúde que implica responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua chegada até a sua saída. Ouvindo sua queixa, considerando suas preocupações e angústias, fazendo uso de uma escuta qualificada que possibilite analisar a demanda e, colocando os limites necessários, garantir atenção integral, resolutiva e responsável por meio do acionamento/articulação das redes internas dos serviços (visando à horizontalidade do cuidado) e redes externas, com outros serviços de saúde, para continuidade da assistência quando necessário.

COGESTÃO

expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e decisão quanto a ampliação das tarefas da gestão - que se transforma também em espaço de realização de análise dos contextos, da política em geral e da saúde em particular, em lugar de formulação e de pactuação de tarefas e de aprendizado coletivo. 

escuta qualificada = acolhimento