Assinale a alternativa que indica uma conduta a ser observ...

Para resolver a questão proposta, o aluno precisa entender o tema central: Qualidade no Atendimento ao Público. Este conceito envolve práticas e comportamentos que os servidores públicos devem adotar para garantir que os cidadãos recebam um atendimento justo, claro e eficiente.

A alternativa correta é a D: "Atuar com equidade para assegurar a credibilidade do usuário na resolução das demandas e nos serviços prestados."

Justificativa:

A opção D destaca a importância de atuar com equidade, ou seja, tratar todos os cidadãos com justiça e imparcialidade, assegurando que suas necessidades sejam atendidas de maneira confiável e coerente. Isso é essencial para que o cidadão tenha confiança nos serviços prestados e é um dos principais pilares de um atendimento de qualidade.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - "Utilizar uma linguagem que evidencia o uso de siglas, jargões e estrangeirismos."

Essa opção está incorreta porque o uso excessivo de siglas e jargões pode confundir o cidadão, tornando o atendimento menos acessível e claro. Um bom atendimento deve ser compreensível para todos.

B - "Justificar com subjetividade uma solicitação que apresenta incoerência quanto aos fatos relatados."

Esta alternativa é incorreta porque justificativas subjetivas podem levar à falta de transparência e confundir o cidadão. Um atendimento de qualidade deve basear-se em fatos e comunicação objetiva.

C - "Agir com formalidade quanto às informações e orientações fornecidas, de modo a impor respeito em relação ao seu trabalho."

A formalidade em excesso pode criar uma barreira entre o servidor e o cidadão. O respeito deve ser conquistado pela competência e clareza na comunicação, não apenas pela formalidade.

E - "Transmitir agilidade, fornecendo alternativas aleatórias para a solução dos problemas apresentados pelo usuário."

Embora a agilidade seja importante, oferecer soluções aleatórias pode resultar em um atendimento ineficaz. As soluções devem ser apropriadas e bem pensadas.

Espero que essa explicação tenha ajudado a compreender melhor o tema da questão e como identificamos a resposta correta. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

D

GABARITO: D

Deve-se utilizar sempre linguagem simples, clara e objetiva para melhor e mais rápida interpretação por parte dos cidadãos;

Caso uma solicitação que tenha sido feita não seja aceita, deve-se justificar com objetividade;

Agir com formalidade nem sempre é sinônimo de imposição de respeito ao seu trabalho, muitas vezes, falar/agir de forma mais informal de modo que o cidadão melhor compreenda a situação, lhe assegura mais respeito;

Sempre que possível é bom que as atividades públicas sejam realizadas com agilidade, desde que as propostas apresentadas estejam de acordo com as demandas realizadas.

onde está o erro da alternativa c?

Equidade: é o princípio de justiça que busca tratar as pessoas de maneira justa, levando em consideração suas diferenças e necessidades específicas. Diferente de igualdade, que propõe tratar todos de maneira idêntica, a equidade reconhece que, para alcançar justiça real, é necessário adaptar as ações e recursos de acordo com as circunstâncias particulares de cada indivíduo ou grupo.