A questão seguinte, deve ser respondida considerando-se a a...

A alternativa correta é a C: I e II.

Vamos entender o porquê, detalhando o tema e os conhecimentos necessários para resolver a questão:

A questão está focada no Gerenciamento de Incidentes conforme a atualização da ITIL v3 em 2011. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. O Gerenciamento de Incidentes é um processo essencial dentro da ITIL, cujo principal objetivo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.

Agora, vamos analisar cada um dos itens apresentados na questão:

I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Este é um objetivo fundamental do Gerenciamento de Incidentes. Quando ocorre um incidente, a prioridade é restabelecer os serviços para que as operações do negócio possam continuar com o mínimo de interrupção.

II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio.
Outro objetivo claro do Gerenciamento de Incidentes é reduzir o impacto de interrupções de serviço nas operações do negócio, garantindo que as interrupções sejam resolvidas rapidamente e com o menor efeito possível para a organização.

III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis.
Embora importante, este item se refere mais ao Gerenciamento de Eventos do que ao Gerenciamento de Incidentes. O monitoramento contínuo dos serviços para identificar falhas ou quedas de desempenho é uma atividade que antecede a gestão de incidentes propriamente dita.

IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva.
Este objetivo está relacionado ao Gerenciamento de Problemas. Enquanto o Gerenciamento de Incidentes visa restaurar o serviço rapidamente, o Gerenciamento de Problemas busca identificar e resolver a causa raiz dos incidentes para prevenir sua recorrência.

Com base na análise acima, podemos justificar a escolha das alternativas:

C - I e II
Correta. Ambos os itens são objetivos do Gerenciamento de Incidentes na ITIL v3.

A - III e IV
Incorreta. Estes itens estão associados ao Gerenciamento de Eventos e ao Gerenciamento de Problemas, respectivamente.

B - II e III
Incorreta. Embora o item II esteja correto, o item III se refere ao Gerenciamento de Eventos.

D - I e IV
Incorreta. O item I está correto, mas o item IV se refere ao Gerenciamento de Problemas.

E - I, II e IV
Incorreta. Os itens I e II estão corretos, mas o item IV se refere ao Gerenciamento de Problemas.

Espero que essa explicação tenha esclarecido o tema e ajudado a entender por que a alternativa C é a correta. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

LETRA C. É justamente o conceito de gerenciamento de incidentes.

I e II. Segundo a ITIL 2011,P.113,"Gerenciamento de incidente- Concentra-se em restaurar os serviços para os clientes o mais rapidamente possível,de modo que as falhas tenham um impacto mínimo sobre o negócio."

Bibliografia:

GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON-EDITORA CAMPUS

Sendo que  o ítem III é do Gerenciamento de Eventos e o IV do gereciamento de problemas

Gabarito C

Encontrar a causa raiz do problema é Gerenciamento de problemas. Monitorar o serviço de TI é gerenciamento de Eventos.

Vamos com tudo pra cima deles !

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !

Analise das opções:

I. Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. (Incidente - restaurar serviços rapidamente)
II. Minimizar o impacto adverso nas operações do negócio. (Incidente - restaurar serviços rapidamente )
III. Monitorar o serviço de TI e detectar quando o desempenho cai abaixo dos limites aceitáveis. (Gerenciamento de Eventos)
IV. Encontrar a causa raiz do problema e aplicar uma solução definitiva. (Gerenciamento de problemas)