A questão seguinte, deve ser respondida considerando-...

A alternativa C - Avaliação de Mudança é a correta.

O tema da questão é a Transição de Serviço da ITIL v3, que é uma das cinco fases do ciclo de vida do serviço. Esta etapa foca em planejar, gerenciar mudanças e garantir que novas ou modificadas liberações de serviços sejam implementadas com sucesso no ambiente operacional.

Avaliação de Mudança (C): Este processo é crucial, pois se encarrega de avaliar todas as mudanças propostas, analisando seus impactos possíveis, benefícios, custos e riscos. O objetivo é assegurar que as mudanças sejam realizadas de forma controlada e minimizando os riscos envolvidos. Por isso, é componente da Transição de Serviço.

Gerenciamento de Segurança da Informação (A): Este processo pertence à fase de Desenho de Serviço da ITIL, e não à Transição de Serviço. Ele garante que a segurança da informação seja gerenciada e mantida em todos os serviços de TI.

Gerenciamento de Fornecedor (B): Também é parte da fase de Desenho de Serviço. Esse processo lida com a gestão dos fornecedores para garantir que todos os contratos de suporte de serviços atendam às necessidades do negócio e estão em alinhamento com os requisitos.

Gerenciamento de Acesso (D): Este pertence à fase de Operação de Serviço. O objetivo é fornecer aos usuários autorizados o direito de usar um serviço, enquanto impede o acesso de usuários não autorizados.

Cumprimento de Requisição (E): Este processo também está na fase de Operação de Serviço e se destina a gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço dos usuários.

Assim, a alternativa que melhor se alinha com a fase de Transição de Serviço é a C - Avaliação de Mudança, pois trata especificamente da análise e gerenciamento de mudanças nos serviços, garantindo uma transição bem-sucedida.

LETRA C. 

Segundo o ITIL 2011, "Os processos de transição de serviço são:

Planejamento e suporte da transição;

Gerenciamento de mudança;

Gerenciamento de configuração e de ativo de serviço;

Gerenciamento de liberação e implantação;

Validação e teste de serviço;

Avaliação de mudança;

Gerenciamento de conhecimento."

**Fiquem atentos, pois com o ITIL 2011, alguns novos processos foram incluídos. Marquei os dois acima que foram incluídos nesse estágio.

Bibliografia:

LIVRO GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011- JAN VAN BON

gestão de segurança é novo no ITIL v3

está no desenho

Prova: CESPE - 2010 - ABIN - OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA - ÁREA DE SUPORTE A REDE DE DADOS

Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; 

 Ver texto associado à questão

A versão 3 do ITIL é composta pelos livros: Service Strategy (Estratégia do Serviço); Service Design (Desenho do Serviço); Service Transition (Transição do Serviço); Service Operation (Operação do Serviço) e Continual Service Improvement (Melhoria do Serviço Continuada), além de anexos de segurança da informação e contingência.

              Certo       Errado

ERRADA

A nova biblioteca da ITIL V3 é composta por:
- Conteúdo principal: 5 publicações do ciclo de vida do serviço.
- Conteúdo complementar: guia introdutório, guias de bolso, guias complementares com a aplicação da ITIL em cenários específicos, estudos de caso, material para treinamento, artigos e serviços de suporte via web.

*A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a
adaptar a implementação e a utilização das práticas do núcleo da ITIL para diferentes setores empresariais, tipos
de empresas e plataformas tecnológicas.

A = Desenho

B = Desenho

D = Operação

E = Operação

GABARITO C