Uma pesquisa apontou que o produto de uma indústria de ar-c...

Também gostaria de saber por que a alternativa D está errada, para mim é a opção mais correta dentre às outras.

CORRETA - LETRA A

Comentários pessoais:

b - errada, porque não há necessidade de fazer uso de uma comunicação de massa, isso pode arranhar  muito a imagem da empresa, etc.

c - errada, porque o novo comprador não deve saber que o produto pode vir a ter um problema. Isso pode ser muito ruim para a imagem que o novo comprador tem da empresa.

d - errada, não há necessidade de uma entrevista coletiva. Entrevistas coletivas é quando o assunto é atual e de grande interesse público. Lembrando que o período de queixas é de cinco anos.

e - errada, problemas em âmbito restrito devem ser tratados em âmbito restrito. Publicar um informe publicitário pode vir a aumentar o número de consumidores descontentes ou instalar uma crise de imagem. 

O segredo para se entender esta questão, a meu ver , está na frase "para tentar reduzir o número de ações contra a empresa".
Perceba que a empresa não contratou o profissional de comunicação para melhorar sua imagem arranhada (se fosse, aí sim a D estaria correta), mas para que ele propusesse uma solução mais definitiva, que a ajudasse a ter menos problemas com o PROCON.
Portanto, A.