Uma pesquisa apontou que o produto de uma indústria de ar-c...

Para resolver a questão proposta, é fundamental compreender o papel da Assessoria de Comunicação em situações de crise. Quando uma empresa enfrenta problemas com seu público, como reclamações contínuas, uma estratégia de comunicação clara e eficaz é essencial para gerenciar a reputação e minimizar danos.

A alternativa A é a correta: "abrir canais de comunicação digitais destinados a acolher reclamações do consumidor e a solucionar rapidamente os problemas apontados".

Justificativa:

• Essa medida demonstra proatividade e transparência, pois a empresa se mostra aberta a ouvir e resolver as queixas dos consumidores de forma ágil.
• A criação de canais de comunicação facilita um diálogo direto e construtivo, promovendo uma imagem de responsabilidade e compromisso com a qualidade.

Análise das alternativas incorretas:

• B - Contratar serviços de outdoor para divulgar erros pode ser contraproducente e prejudicar ainda mais a imagem da empresa.
• C - Enviar cartas informando sobre erros e solicitando que consumidores não acionem a Justiça é inadequado e pode ser visto como uma tentativa de coerção.
• D - Uma entrevista coletiva destacando defeitos pode causar um impacto negativo e não garante a resolução dos problemas.
• E - Publicar um informe publicitário apenas prometendo melhorias é insuficiente sem ações concretas que envolvam os consumidores.

Para interpretar questões como esta, é essencial focar em alternativas que evidenciem ações práticas e de engajamento com o público, evitando comunicações que possam prejudicar ainda mais a reputação da empresa.

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Também gostaria de saber por que a alternativa D está errada, para mim é a opção mais correta dentre às outras.

CORRETA - LETRA A

Comentários pessoais:

b - errada, porque não há necessidade de fazer uso de uma comunicação de massa, isso pode arranhar  muito a imagem da empresa, etc.

c - errada, porque o novo comprador não deve saber que o produto pode vir a ter um problema. Isso pode ser muito ruim para a imagem que o novo comprador tem da empresa.

d - errada, não há necessidade de uma entrevista coletiva. Entrevistas coletivas é quando o assunto é atual e de grande interesse público. Lembrando que o período de queixas é de cinco anos.

e - errada, problemas em âmbito restrito devem ser tratados em âmbito restrito. Publicar um informe publicitário pode vir a aumentar o número de consumidores descontentes ou instalar uma crise de imagem. 

O segredo para se entender esta questão, a meu ver , está na frase "para tentar reduzir o número de ações contra a empresa".
Perceba que a empresa não contratou o profissional de comunicação para melhorar sua imagem arranhada (se fosse, aí sim a D estaria correta), mas para que ele propusesse uma solução mais definitiva, que a ajudasse a ter menos problemas com o PROCON.
Portanto, A.