O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base pa...

Tema Central: A questão aborda o atendimento ao público, destacando sua importância tanto em entidades públicas quanto privadas. Para resolvê-la, é necessário compreender os princípios básicos de atendimento, suas diversas formas e a importância da avaliação constante da satisfação do usuário.

Alternativa Correta: C - Apenas duas afirmações são CERTAS.

Vamos analisar cada uma das afirmações:

( ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.

Essa afirmação é ERRADA. Atualmente, muitos atendimentos são realizados por e-mail, oferecendo flexibilidade e um registro escrito da interação. O atendimento não se limita a formas presenciais ou telefônicas.

( ) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.

Essa afirmação é ERRADA. O atendimento em autarquias pode ser feito por servidores públicos, e a terceirização não é uma obrigatoriedade. A afirmação generaliza uma prática que não é regra.

( ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

Essa afirmação é CERTA. Independentemente do tipo de entidade, o bom atendimento é crucial para seu funcionamento e impacto positivo na comunidade.

( ) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

Essa afirmação é CERTA. A avaliação da satisfação dos usuários é essencial para a melhoria contínua dos serviços oferecidos, permitindo ajustes e aprimoramentos.

Justificativa: Com base nas análises, as afirmações corretas são a terceira e a quarta. Portanto, a alternativa correta é a letra C, que indica que apenas duas afirmações são CERTAS.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

As duas primeiras estao erradas. Gabarito letra C

O bom atendimento a clientes e usuários é princípio base para o sucesso de qualquer entidade, seja pública ou privada. Analise as afirmações a seguir e marque C (CERTA) e E (ERRADA).

(E ) Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.

( E) O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.

(C ) Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

( C) É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

Assinale a alternativa correta.

  a) Todas afirmações são CERTAS.

  b) Apenas uma afirmação é CERTA.

  c) Apenas duas afirmações são CERTAS.

  d) Apenas três afirmações são CERTAS.

  e) Todas afirmações são ERRADAS.

Todo atendimento deve ser feito de forma presencial ou por telefone, nunca por e-mail.

O atendimento, no caso de autarquias, deve ser feito sempre por empresas terceirizadas.

Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

Apenas duas afirmações estão certas.

O atendimento pode ser realizado por e-mail.

Mesmo em entidades sem fins lucrativos, o bom atendimento ao público deve ser item de relevância na gestão da entidade.

É importante que, com alguma regularidade, a organização saiba como está a satisfação dos usuários de seus produtos ou serviços.

Gabarito letra C