Leia as afirmativas a seguir: I. O bom atendimento inclui ...

Alternativa Correta: A - As duas afirmativas são verdadeiras.

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público. Para compreender e resolver essa questão, é necessário saber que um bom atendimento ao público envolve tanto o tratamento adequado dos cidadãos quanto a eficiência no atendimento às suas necessidades. Além disso, é fundamental entender que a dignidade é um princípio orientador para servidores públicos, tanto em suas funções quanto em seus comportamentos fora do ambiente de trabalho.

Justificativa para a Alternativa Correta:

Afirmativa I: "O bom atendimento inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas." Esta afirmativa é verdadeira porque um atendimento eficaz deve ser ágil e competente, assegurando que o cidadão receba o que precisa de maneira satisfatória e respeitosa.

Afirmativa II: "A dignidade é um atributo que deve nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele." Esta afirmativa é também verdadeira pois a ética e a dignidade são valores fundamentais que devem guiar a conduta dos servidores públicos, garantindo que eles ajam de forma correta não apenas no trabalho, mas em todas as esferas de suas vidas.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa B: Diz que a afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa. Isso está incorreto porque ambas as afirmações são verdadeiras.

Alternativa C: Afirma que a afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa. Isso também está incorreto, já que as duas são verdadeiras.

Alternativa D: Alega que ambas as afirmativas são falsas, o que é claramente um erro, pois ambas são verdadeiras de acordo com os princípios de qualidade no atendimento ao público.

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I. O bom atendimento inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. 

Certo. A única palavra que poderia causar dúvida é "tempestividade", que significa oportunidade, logo a assertiva está correta.

II. A dignidade é um atributo que deve nortear o servidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele.

Certo.

Gabarito: A

Gabarito: A (Ambas alternativas estão corretas)

OBS: Atender com tempestividade é o mesmo que atender em tempo exato (não deixar o usuário/cliente esperando)