Um atendimento de qualidade vai além de assistir o cidadão ...

Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público. O tema central é compreender os princípios que orientam um atendimento de qualidade, que vão além de apenas responder às demandas dos cidadãos, destacando a importância da empatia e da presteza no serviço público.

Alternativa Correta:

A alternativa C é a correta: "O atendimento será democrático quando os agentes públicos considerarem os cidadãos como sujeitos de direito, capazes de se manifestar e influenciar nas decisões de governo."

Essa alternativa é correta porque destaca a importância de reconhecer os cidadãos como participantes ativos no processo de atendimento, respeitando seus direitos e opiniões, o que é fundamental para um atendimento de qualidade. Esse princípio é essencial para um ambiente democrático, onde cada cidadão tem o direito de se expressar e ser ouvido.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - "Um atendimento será efetivo quando o servidor der tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, usando linguagem clara para explicar seus direitos e as formas de obtê-los."

Esta alternativa está incorreta porque, apesar de descrever um aspecto importante do atendimento, não aborda o conceito de democracia e empoderamento cidadão. A clareza na comunicação é crucial, mas não é suficiente para definir o atendimento como democrático.

B - "Um atendimento será participativo quando o serviço público atender às reais necessidades dos cidadãos."

Embora atender às necessidades seja um objetivo desejável, esta alternativa não menciona a participação ativa dos cidadãos no processo de decisão, algo essencial para caracterizar o atendimento como democrático.

D - "O atendimento será responsável quando caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda."

Essa alternativa descreve a responsabilidade no atendimento, mas não se refere à participação cidadã e à capacidade de influenciar decisões, que são elementos centrais para um atendimento democrático.

Conclusão:

Para responder corretamente à questão, é fundamental compreender que um atendimento de qualidade precisa integrar o cidadão como um sujeito ativo e participante, algo que a alternativa C reflete ao falar sobre um atendimento democrático.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Não entendi. Para mim, todas estão corretas.

A. Errada, pois um atendimento efetivo é aquele que sana as necessidades do cliente.

B. Errada. Quando um atendimento é realizado nas condições descritas ele caracteriza-se com um att. efetivo.

C. Correta.

D. Errada. O atendimento descrito classifica-se como transparente.

Questão esquisita