Um atendimento de qualidade vai além de assistir o
cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso
estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão
com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na
capacidade de identificar-se compreender o sentimento
ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas
circunstâncias. Em relação aos princípios orientadores
de um bom atendimento, assinale a alternativa correta:

Question

Um atendimento de qualidade vai além de assistir o
cidadão em suas demandas. Mais do que isso, é preciso
estabelecer uma relação de empatia, servindo o cidadão
com presteza. A empatia é a habilidade que se traduz na
capacidade de identificar-se compreender o sentimento
ou a reação de outra pessoa, imaginando-se nas mesmas
circunstâncias. Em relação aos princípios orientadores
de um bom atendimento, assinale a alternativa correta: Alternativa A: Um atendimento será efetivo quando o servidor der
tratamento adequado às demandas apresentadas
pelos cidadãos, usando linguagem clara para
explicar seus direitos e as formas de obtê-los. Ou Alternativa B: Um atendimento será participativo quando o serviço
público atender às reais necessidades dos cidadãos. Ou Alternativa C: O atendimento será democrático quando os agentes
públicos considerarem os cidadãos como sujeitos de direito, capazes de se manifestar e influenciar nas
decisões de governo. Ou Alternativa D: O atendimento será responsável quando caracterizar
corretamente as situações e seus contextos,
explicitando as consequências sobre cada caso
concreto de sua demanda.

Romeu Pestana · Accepted Answer

Alternativa [C] O atendimento será democrático quando os agentes
públicos considerarem os cidadãos como sujeitos de direito, capazes de se manifestar e influenciar nas
decisões de governo. A. Errada, pois um atendimento efetivo é aquele que sana as necessidades do cliente.B. Errada. Quando um atendimento é realizado nas condições descritas ele caracteriza-se com um att. efetivo.C. Correta.D. Errada. O atendimento descrito classifica-se como transparente.

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