Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela na qual figu...

Tema central da questão: Esta questão avalia o conhecimento do candidato sobre atitudes adequadas no atendimento ao público externo. Entender quais comportamentos são esperados de um servidor público ao interagir com cidadãos é essencial para garantir um atendimento de qualidade e eficiente.

Alternativa correta: E - Urbanidade e cortesia.

A alternativa E - "Urbanidade e cortesia" é a correta porque estas atitudes refletem um comportamento apropriado e desejado no atendimento ao público. Urbanidade refere-se a um modo educado e respeitoso de se relacionar com as pessoas, enquanto cortesia denota gentileza e boas maneiras. Juntas, essas qualidades promovem um ambiente acolhedor e profissional, essencial para o atendimento ao público.

Análise das alternativas incorretas:

A - Prestatividade e empáfia: Embora a prestatividade seja uma qualidade desejável, pois implica estar disposto a ajudar, a empáfia representa arrogância e superioridade, o que não é compatível com um bom atendimento.

B - Pernosticidade e insolência: Ambas as palavras têm conotações negativas. Pernosticidade está relacionada a pretensão, e insolência é sinônimo de grosseria. Nenhuma delas é adequada para o trato com o público.

C - Originalidade e pedantismo: Apesar de originalidade poder ser positiva em alguns contextos, pedantismo sugere uma ostentação de conhecimento ou arrogância, o que não é apropriado no atendimento ao público.

D - Impolidez e jocosidade: Impolidez significa falta de educação, e jocosidade pode implicar em brincar em momentos inadequados, ambos são comportamentos que não devem ser promovidos em um ambiente profissional.

Compreender e aplicar essas atitudes adequadas no atendimento ao público é essencial para qualquer servidor público que deseja prestar um serviço de excelência e respeito aos cidadãos.

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