Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao p...
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Ano: 2010
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
Prefeitura de Penedo - AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Penedo - AL - Agente Administrativo - 1 |
Q203847
Atendimento ao Público
Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público,
I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.
II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).
III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).
IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.
V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).
verifica-se que
I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.
II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).
III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).
IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.
V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).
verifica-se que
Qual o erro das demais?
Não entendi. Item I - Correto - Aparência Pessoal faz parte do Material da empresa, tipo fardamento, crachá.
Item II - CORRETO
Item III e IV - Estão trocados.
Confiabilidade é a prestação do serviço sem erros.
Segurança é ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
Item V - Comunicabilidade e acessibilidade estão com seus conceitos trocados
Comunicabilidade: informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
Acessibilidade: facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção.
Todas estão corretas, logo não nenhum item está correto. Dica, atenção aos comentários dentro dos parenteses "( )", existe o conceito e a explicação dele está incoerente em alguns itens, invalidando a mesma.
I e II CORRETOS Tipo de questao que elimina. Ela troca os conceitos das alternativas III, IV e V. Muito Boa.
Nada é tao simples como parece em concursos. ;P Questão que avalia se o candidato não esta cochilando no concurso... ou sei lá o que
eu gostaria de saber o que passa na cabeça do examinador ao fazer uma questão assim... piada! Houve uma inversão aqui, a confiabilidade se refere a um serviço ser realizado sem erros, por exemplo, uma empresa que compromete a entregar uma mercadoria em uma semana, daqui vem a credibilidade que é, justamente, o merecimento de confiança em uma empresa. A segurança refere-se à segurança física, ou ausência de risco durante a prestação de servilos; A comunicação se refere a uma comunicação clara, objetiva, aberta que impeça redundância por parte do consumidor.
bons estudos
Não entendi. Item I - Correto - Aparência Pessoal faz parte do Material da empresa, tipo fardamento, crachá.
Item II - CORRETO
Item III e IV - Estão trocados.
Confiabilidade é a prestação do serviço sem erros.
Segurança é ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
Item V - Comunicabilidade e acessibilidade estão com seus conceitos trocados
Comunicabilidade: informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
Acessibilidade: facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção.
Todas estão corretas, logo não nenhum item está correto. Dica, atenção aos comentários dentro dos parenteses "( )", existe o conceito e a explicação dele está incoerente em alguns itens, invalidando a mesma.
I e II CORRETOS Tipo de questao que elimina. Ela troca os conceitos das alternativas III, IV e V. Muito Boa.
Nada é tao simples como parece em concursos. ;P Questão que avalia se o candidato não esta cochilando no concurso... ou sei lá o que
eu gostaria de saber o que passa na cabeça do examinador ao fazer uma questão assim... piada! Houve uma inversão aqui, a confiabilidade se refere a um serviço ser realizado sem erros, por exemplo, uma empresa que compromete a entregar uma mercadoria em uma semana, daqui vem a credibilidade que é, justamente, o merecimento de confiança em uma empresa. A segurança refere-se à segurança física, ou ausência de risco durante a prestação de servilos; A comunicação se refere a uma comunicação clara, objetiva, aberta que impeça redundância por parte do consumidor.
bons estudos
INDICADORES PERCEBIDOS PELO PROPRIO USUARIO
segurança - sigilo das informações pessoais
confiabilidade - cumprir prazos e horários previamente estabelecidos
Acertei a questão por eliminação. Porém, não concordo quando no item II aparece a palavra AMABILIDADE.
III. Confiabilidade (prestação do serviço sem erros).
IV. Segurança (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço) e disponibilidade.
V. Comunicação (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário) e acessibilidade (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção).
Resposta letra B.
Itens III e IV: Estão trocados.
Item V: Ele trocou o conceito de comunicação com o de acessibilidade.
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