Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao p...

Para resolver essa questão, é importante compreender o conceito de Qualidade no Atendimento ao Público. Esse tema aborda como as instituições devem se organizar para proporcionar um atendimento eficaz e satisfatório para seus usuários. Os elementos que compõem essa qualidade são essenciais para garantir que o atendimento atenda ou até supere as expectativas dos clientes.

A alternativa B - I e II estão corretas é a correta. Vamos entender por quê:

• I. Instalações e materiais usados durante a interação: Este item está correto. Ele se refere à aparência física e à qualidade das instalações, que são aspectos tangíveis que impactam a percepção do atendimento.
• II. Cortesia e gentileza: Também está correto. A educação, respeito e amabilidade são fundamentais para um atendimento que deixe o cliente satisfeito e bem acolhido.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• III. Confiabilidade: Este item menciona "ausência de risco ou perigo", o que é um conceito mais relacionado à segurança do que à confiabilidade em termos de prestação de serviço sem erro.
• IV. Segurança: Aqui, a descrição fala de "prestação do serviço sem erros", o que está mais próximo da confiabilidade do que propriamente da segurança.
• V. Comunicação: Embora a comunicação seja importante, o enunciado inclui "ausência de empecilhos físicos à locomoção", o que não se encaixa bem no conceito de comunicação, mas sim em acessibilidade.

Portanto, as alternativas A, C, D e E estão incorretas porque não abordam corretamente ou unem conceitos que não correspondem ao que está sendo tratado no quesito de satisfação no atendimento.

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