Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao p...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Ano: 2010
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
Prefeitura de Penedo - AL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Penedo - AL - Agente Administrativo - 1 |
Q203847
Atendimento ao Público
Dadas as dimensões da satisfação de atendimento ao público,
I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.
II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).
III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).
IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.
V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).
verifica-se que
I. Instalações e materiais usados durante a interação no processo de provisão do serviço: aparência física das instalações, limpeza, conservação dos equipamentos e aparência do pessoal.
II. Cortesia e gentileza (educação, respeito, consideração e amabilidade).
III. Confiabilidade (ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço).
IV. Segurança (prestação do serviço sem erros) e disponibilidade.
V. Comunicação (facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção) e acessibilidade (informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário).
verifica-se que
- Gabarito Comentado (0)
- Aulas (2)
- Comentários (11)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
Qual o erro das demais?
Não entendi.
Não entendi.
Item I - Correto - Aparência Pessoal faz parte do Material da empresa, tipo fardamento, crachá.
Item II - CORRETO
Item III e IV - Estão trocados.
Confiabilidade é a prestação do serviço sem erros.
Segurança é ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
Item V - Comunicabilidade e acessibilidade estão com seus conceitos trocados
Comunicabilidade: informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
Acessibilidade: facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção.
Item II - CORRETO
Item III e IV - Estão trocados.
Confiabilidade é a prestação do serviço sem erros.
Segurança é ausência de risco ou perigo durante a prestação do serviço.
Item V - Comunicabilidade e acessibilidade estão com seus conceitos trocados
Comunicabilidade: informação sobre o serviço em linguagem compreensível pelo usuário.
Acessibilidade: facilidade de contato, ausência de empecilhos físicos à locomoção.
Todas estão corretas, logo não nenhum item está correto.
Dica, atenção aos comentários dentro dos parenteses "( )", existe o conceito e a explicação dele está incoerente em alguns itens, invalidando a mesma.
I e II CORRETOS
I e II CORRETOS
Tipo de questao que elimina. Ela troca os conceitos das alternativas III, IV e V. Muito Boa.
Nada é tao simples como parece em concursos. ;P
Nada é tao simples como parece em concursos. ;P
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos