Considere que um Auxiliar Administrativo esteja atuando na i...

Vamos analisar a questão com atenção, destacando o que é necessário para entender e chegar à resposta correta.

O tema central da questão está relacionado com qualidade no atendimento ao público, especialmente no contexto de um Auxiliar Administrativo que atua na identificação e registro de pacientes para atendimento médico e hospitalar. Para resolver essa questão, é preciso compreender quais comportamentos são desejáveis e quais são indesejáveis no atendimento ao público.

Alternativa Correta: A - Com desinteresse – sem vontade de ajudar.

A alternativa correta é a A porque ela descreve uma característica que um usuário não deseja no atendimento. Quando alguém é atendido com desinteresse, a pessoa se sente ignorada e desvalorizada, o que certamente não é adequado em um contexto de atendimento ao público, especialmente em um ambiente médico e hospitalar. A qualidade no atendimento requer atenção e vontade de ajudar.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

B - Com rapidez – que suas necessidades devem ser atendidas sem demora.

O atendimento com rapidez é uma característica geralmente vista como positiva, já que os usuários tendem a querer que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e sem atraso. Portanto, essa não é uma característica que o usuário não deseja.

C - Com cortesia – que em todas as situações devem prevalecer o respeito e a educação.

Ser atendido com cortesia é sempre desejável, pois envolve respeito e educação, elementos essenciais para um bom atendimento. Portanto, isso também não é algo que os usuários rejeitam.

D - Com honestidade – todas as promessas são verdadeiras e serão cumpridas.

Honestidade é fundamental em qualquer atendimento, pois constrói confiança entre o usuário e o prestador de serviço. Assim, essa é uma qualidade que certamente é desejada por quem busca atendimento.

Em resumo, a questão testa o entendimento sobre comportamentos adequados e inadequados no atendimento ao público. A resposta correta é A, pois representa uma atitude que o usuário não deseja encontrar.

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A alternativa correta é a (A): "Com desinteresse – sem vontade de ajudar."

Observe o grifo da questão: (...) o usuário NÃO quer ser atendido (...)

Em qualquer contexto de atendimento ao público, incluindo atendimento médico e hospitalar, o usuário sempre deseja ser tratado com atenção, consideração e respeito. O desinteresse ou a falta de vontade de ajudar por parte do atendente é certamente indesejável e prejudica a qualidade do serviço oferecido.

Por outro lado, características como rapidez no atendimento (B), cortesia (C), e honestidade (D) são sempre apreciadas pelos usuários e devem ser incorporadas no atendimento ao público.