Sobre a qualidade no atendimento ao público, marcar C para ...

No contexto de qualidade no atendimento ao público, é essencial compreender como um bom atendimento pode impactar a relação entre clientes e instituições. Esta questão explora como a qualidade no atendimento é percebida e valorizada por clientes, incluindo o impacto de avaliações online.

Vamos analisar cada afirmativa e entender a sequência correta:

(C) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.

Essa afirmativa é correta. Um atendimento eficaz e atencioso cria uma experiência positiva que incentiva o cliente a voltar. A fidelização está diretamente ligada à satisfação do cliente.

(C) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.

Esta afirmativa também é correta. Pesquisas mostram que a experiência do cliente no atendimento pode ser mais influente do que o próprio produto ou serviço, sendo muitas vezes o fator determinante na decisão de compra.

(E) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes.

Esta afirmativa é errada. Na era digital, muitos consumidores consultam avaliações online antes de tomar decisões de compra. Comentários e classificações em redes sociais ou sites de avaliação têm um peso significativo na percepção de novos clientes.

Portanto, a alternativa correta é: A - C - C - E.

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LETRA - A

( c ) A qualidade no atendimento ao público é considerada um dos fatores decisivos para fidelizar clientes, aumentando as chances de seu retorno.

( c ) Muitos clientes valorizam uma boa experiência de atendimento como o principal ponto ao realizar uma compra.

( e ) Avaliações positivas ou negativas realizadas na internet, como em sites e em redes sociais, em nada interferem o processo de decisão de novos clientes. o site --> reclame aqui<---- é uma prova que interfere.