Julgue os itens a seguir, referentes às estruturas organizac...

Alternativa correta: E - Errado.

A questão aborda o conceito de gestão de processos dentro da metodologia BPM (Business Process Management ou Gestão de Processos de Negócio). Para responder a essa questão, é necessário compreender o que é o BPM e como ele é aplicado no mapeamento de processos, principalmente no que tange à visibilidade das etapas do processo e a integração com fornecedores externos.

O BPM é uma abordagem de gestão focada na otimização dos processos de negócios por meio de análise, modelagem, execução, monitoramento e otimização. A ideia é ter uma visão end-to-end (de ponta a ponta) do processo, abrangendo todas as etapas, desde o início até o fim, incluindo as interações com fornecedores e clientes externos. Isso significa que ao mapear um processo, não se deve ter uma visão compartimentada, mas sim uma visão holística que inclui todas as etapas e contribuições, mesmo que venham de fora da organização.

A abordagem sugerida no item é inadequada. Em vez de buscar uma visão compartimentada focada apenas nos setores internos, o analista deveria procurar entender e representar todo o processo de atendimento ao cliente, incluindo os pontos de contato com fornecedores externos. Essa visão integral é fundamental para a identificação de oportunidades de melhoria e para garantir a eficiência e eficácia do processo como um todo. Portanto, ao ignorar os extremos do processo e focar apenas nos setores internos, o analista não estaria seguindo a metodologia BPM adequadamente.

O erro na afirmativa está em não considerar a importância de mapear os processos de maneira completa, incluindo as interações externas que são parte integral do fluxo de valor do processo de atendimento ao cliente.

ERRADA, o BPM deve integrar tanto o ambiente interno quanto o externo. A visão do BPM é holística (do todo) e não compartimentada (apenas as partes).

Considere que um analista de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento do processo de atendimento ao cliente de sua organização, que depende de fornecedores externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma visão compartimentada das partes do processo, com foco na visualização do fluxo dos principais setores internos onde se agrega valor, sem necessariamente sinalizar os extremos do processo. (ERRADA)

Q351804

Prova: CESPE - 2013 - STF - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação

Julgue os itens a seguir, referentes a BPM (Business Process Management) e a computação na nuvem.

O BPM permite o gerenciamento do empreendimento por meio da combinação de uma abordagem centrada em processos com uma interfuncional, para otimizar a maneira como as unidades organizacionais conquistam suas metas de negócios.

GABARITO: CERTA

Q337443

Prova: CESPE - 2013 - TCE-RO - Agente Administrativo

Disciplina: Administração Geral

Atualmente, o BPMN (business process management notation) é a principal linguagem para representação e diagramação dos processos de negócio das organizações.

Gabarito: CERTA

O BPM é um conjunto formado por metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócios integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócios. (Augustinho Paludo, 3ª edição, Adm. Pública)

Nas palavras do Guia BPM CBOK:

BPM permite que uma organização alinhe seus processos de negócio à sua estratégia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a organização através de melhorias das atividades específicas de trabalho em um departamento, a organização como um todo ou entre organizações.

BPM CBOK não é uma metodologia, para começo de conversa.

Segundo que, este guia visa boas práticas no todo da organização, e não de maneira compartimentada como o item afirma.

A INCORPORAÇÃO DO CONCEITO DE BPM À METODOLOGIA ADMINISTRATIVA É ESSENCIAL, POIS AJUDA AS EMPRESAS A DETECTAREM COM MAIOR PRECISÃO A IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA DE SEUS PROCESSOS EMPRESARIAIS INTERNOS E AS VANTAGENS COMPETITIVAS EXTERNAS QUE PODEM RESULTAR EM UMA GESTÃO INTEGRADA DELES.

GABARITO ERRADO