Ao estar em uma posição de atendimento ao público, ...

O tema central desta questão é qualidade no atendimento ao público. Ao trabalhar na área de atendimento, é essencial que o servidor público mantenha uma atitude cortês e profissional, mesmo diante de clientes irritados. Os conhecimentos necessários para resolver esta questão estão relacionados à ética profissional e habilidades interpessoais.

A alternativa correta é a E: Agir com sarcasmo e prepotência. Esse tipo de comportamento é inadequado e pode aumentar a tensão durante o atendimento. Sarcasmo e prepotência demonstram falta de respeito e empatia, fatores que agravam conflitos em vez de resolvê-los.

Vamos analisar as outras alternativas:

A - Prometer e cumprir: Este é um comportamento desejável, pois demonstra responsabilidade e compromisso com o cidadão. Não aumenta a tensão, pelo contrário, ajuda a construir confiança.

B - Ouvir o cidadão: Ouvir ativamente as preocupações do cidadão é fundamental para acalmar situações tensas e mostrar que suas preocupações são levadas a sério.

C - Usar palavras adequadas: Comunicação eficiente e respeitosa é chave para um bom atendimento e não contribui para aumentar a tensão.

D - Apresentar postura profissional: Manter uma postura profissional ajuda a estabelecer um ambiente de respeito e seriedade, essencial para um atendimento de qualidade.

Essas alternativas (A, B, C, e D) descrevem comportamentos que são esperados em um bom atendimento ao público e que ajudam a reduzir a tensão em situações difíceis.

Em resumo, a única alternativa que destaca um comportamento que pode piorar a situação é a E, pois sarcasmo e prepotência são atitudes que desrespeitam o cidadão, agravando a irritação dele.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!