A qualidade no atendimento ao público depende de vários asp...

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Q2348860
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de São José dos Campos - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Assistente em Gestão Municipal |
Q2348860 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público depende de vários aspectos, entre eles, o profissionalismo e a capacidade de se comunicar.

Leia atentamente a transcrição do diálogo telefônico a seguir, entre um profissional (P) e um cliente (C), que tem duas falas (1) e (2) omitidas:

P: Prefeitura de São José dos Cambos, A falando, bom dia.
C: Bom dia. Poderia falar com B, por favor.
P: (1)
C: Aqui quem fala é C.
P: (2)
C: Não, obrigado.
P: Certo. Algo mais em que posso ajudar?
C: Não, voltarei a ligar mais tarde. Muito obrigado e boa tarde.
P: Certo, agradeço o contato. Boa tarde.

Nesse diálogo, formas apropriadas para as frases (1) e (2) são, respectivamente,
Alternativas

Comentários

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kkkkk

Asmei o diálogo kkkkkkkkkk

srsrsrsrsrs

A resposta correta é E:

Análise das alternativas:

A:

  • (1) “Quem fala?”: Essa pergunta é genérica e informal, inadequada para um contexto profissional.
  • (2) “Ele não se encontra. Quer deixar recado?”: A expressão “não se encontra” é formal, mas a frase soa um pouco abrupta.

B:

  • (1) “Quem fala?”: Conforme explicado em A, essa pergunta é genérica e informal.
  • (2) “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?”: A expressão “deu uma saidinha” é informal e inadequada para um contexto profissional.

C:

  • (1) “Quem gostaria?”: Essa pergunta é pouco clara e pode gerar dúvidas no cliente.
  • (2) “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?”: A expressão “querido” é inapropriada em um contexto profissional, pois cria uma intimidade desnecessária com o cliente.

D:

  • (1) “Quem quer falar, por favor?”: Essa pergunta é genérica e informal.
  • (2) “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”: A expressão “posso deixar um recadinho” é informal.

E:

  • (1) “Quem quer falar, por favor?”: Essa pergunta é direta e profissional.
  • (2) “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?”: A frase é clara, educada e profissional, utilizando a forma correta de tratamento (“sr. C”).

Em resumo, a alternativa E é a única que apresenta frases adequadas para um atendimento ao público profissional e cordial.

Observações adicionais:

  • É importante utilizar a forma correta de tratamento (“sr.”, “sra.”, etc.) ao se dirigir ao cliente.
  • A linguagem utilizada deve ser clara, concisa e educada.
  • O profissional deve se mostrar disponível para ajudar o cliente e solucionar suas dúvidas.

?????!

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