A qualidade no atendimento ao público depende de vários asp...

A questão aborda o tema Qualidade no Atendimento ao Público, que envolve aspectos como profissionalismo e capacidade de comunicação. Para resolver a questão, é necessário compreender a importância da comunicação clara e polida no atendimento ao público.

A alternativa correta é a E. Vamos entender o porquê:

Alternativa E: A frase (1) "Quem quer falar, por favor?" é educada e respeitosa. A frase (2) "Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?" demonstra um tratamento cortês com o uso do pronome de tratamento "sr." e oferece a opção de deixar um recado, que é uma prática padrão e profissional.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

Alternativa A: A resposta "Quem fala?" é direta, mas a continuação "Ele não se encontra. Quer deixar recado?" não personaliza o atendimento, omitindo o pronome de tratamento, o que pode ser considerado impessoal.

Alternativa B: Embora use o nome para personalizar ("Quem fala?" / "Ele deu uma saidinha, sr. C."), a expressão "deu uma saidinha" é informal e não profissional para o contexto de atendimento público.

Alternativa C: A pergunta "Quem gostaria?" é educada, mas o uso de "Querido" é excessivamente informal e inadequado em um atendimento profissional.

Alternativa D: A frase inicial "Quem quer falar, por favor?" é adequada, mas "Posso deixar um recadinho para ele." usa uma linguagem diminutiva ("recadinho"), que não é apropriada no contexto profissional.

Ao analisar essas opções, a escolha correta destaca-se por seu tom profissional e respeitoso, essencial para garantir a qualidade no atendimento ao público.

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Asmei o diálogo kkkkkkkkkk

srsrsrsrsrs

A resposta correta é E:

Análise das alternativas:

A:

• (1) “Quem fala?”: Essa pergunta é genérica e informal, inadequada para um contexto profissional.
• (2) “Ele não se encontra. Quer deixar recado?”: A expressão “não se encontra” é formal, mas a frase soa um pouco abrupta.

B:

• (1) “Quem fala?”: Conforme explicado em A, essa pergunta é genérica e informal.
• (2) “Ele deu uma saidinha, sr. C. Quer deixar recado?”: A expressão “deu uma saidinha” é informal e inadequada para um contexto profissional.

C:

• (1) “Quem gostaria?”: Essa pergunta é pouco clara e pode gerar dúvidas no cliente.
• (2) “Querido, ele saiu. Quer deixar um recado?”: A expressão “querido” é inapropriada em um contexto profissional, pois cria uma intimidade desnecessária com o cliente.

D:

• (1) “Quem quer falar, por favor?”: Essa pergunta é genérica e informal.
• (2) “Ele não se encontra, sr. B. Posso deixar um recadinho para ele.”: A expressão “posso deixar um recadinho” é informal.

E:

• (1) “Quem quer falar, por favor?”: Essa pergunta é direta e profissional.
• (2) “Ele não está. Gostaria de deixar um recado, sr. C?”: A frase é clara, educada e profissional, utilizando a forma correta de tratamento (“sr. C”).

Em resumo, a alternativa E é a única que apresenta frases adequadas para um atendimento ao público profissional e cordial.

Observações adicionais:

• É importante utilizar a forma correta de tratamento (“sr.”, “sra.”, etc.) ao se dirigir ao cliente.
• A linguagem utilizada deve ser clara, concisa e educada.
• O profissional deve se mostrar disponível para ajudar o cliente e solucionar suas dúvidas.

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