Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao p...

Para resolver uma questão sobre qualidade no atendimento ao público, é importante entender o conceito de assertividade. Ser assertivo significa comunicar-se de maneira clara e objetiva, garantindo que a mensagem seja facilmente compreendida sem deixar espaço para dúvidas.

A alternativa correta é: A - com clareza e objetividade.

A assertividade é crucial no atendimento ao público porque ajuda a transmitir informações de maneira eficaz, evitando mal-entendidos. A clareza e objetividade facilitam a resolução de problemas e a prestação de um atendimento de qualidade.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

B - demonstrando atenção e amizade: Embora atenção e amizade sejam qualidades positivas, elas não são sinônimas de assertividade. Ser amigável e atencioso não garante que a comunicação seja clara e objetiva.

C - com interesse e curiosidade: Interesse e curiosidade são importantes para entender as necessidades do cliente, mas não são características da assertividade, que foca na clareza e objetividade da comunicação.

D - colocando-se no lugar do outro: Esta alternativa refere-se à empatia, que é diferente de assertividade. A empatia é sobre entender as emoções do outro, enquanto a assertividade é sobre comunicar-se claramente.

E - com firmeza e prudência: Firmeza pode estar relacionada à assertividade, mas falta o componente de clareza e objetividade. Prudência, por outro lado, refere-se a ser cuidadoso, o que não é o foco da assertividade.

Entender o conceito de assertividade é essencial para melhorar suas habilidades de atendimento ao público, garantindo uma comunicação eficiente e satisfatória para ambas as partes.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!