São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao pú...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q1070794 Atendimento ao Público

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:


1. Responsabilidade e respeito.

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas

Gabarito comentado

Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores

O tema central da questão é identificar quais são os atributos essenciais para profissionais que atuam no atendimento ao público. Para responder a essa questão, é necessário compreender quais comportamentos e atitudes são adequados e desejáveis nesse tipo de interação, focando na qualidade do atendimento.

Alternativa correta: A - São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

Justificação:

1. Responsabilidade e respeito: Esses são atributos fundamentais em qualquer tipo de atendimento, pois demonstram profissionalismo e a capacidade do atendente de lidar adequadamente com os usuários. Essa afirmativa é correta.

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato: A atenção é crucial no atendimento ao público, pois garante que as necessidades dos usuários sejam compreendidas e atendidas de maneira eficaz. Essa afirmativa também está correta.

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir: Fazer promessas que não podem ser cumpridas é antiético e prejudica a confiança no relacionamento com o público. Essa afirmativa está incorreta.

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário: O uso de subjetividade pode levar a um atendimento inconsistente e injusto, o que não é desejável. Os atendimentos devem seguir critérios objetivos para garantir equidade. Portanto, essa afirmativa está errada.

Com base nas explicações acima, podemos concluir que a alternativa A é a correta, pois apenas as afirmativas 1 e 2 representam atributos desejáveis para profissionais de atendimento ao público.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Clique para visualizar este gabarito

Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo

Comentários

Veja os comentários dos nossos alunos

1. Responsabilidade e respeito. CERTO

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.CERTO

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.ERRADO (óbvia)

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.ERRADO (não deve usar subjetividade, mas, sim, critérios objetivos. não deve usar a discricionariedade, ou seja, não deve escolher quem priorizar no atendimento)

Clique para visualizar este comentário

Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo