São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao pú...
São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:
1. Responsabilidade e respeito.
2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.
3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.
4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- Gabarito Comentado (1)
- Aulas (2)
- Comentários (1)
- Estatísticas
- Cadernos
- Criar anotações
- Notificar Erro
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
O tema central da questão é identificar quais são os atributos essenciais para profissionais que atuam no atendimento ao público. Para responder a essa questão, é necessário compreender quais comportamentos e atitudes são adequados e desejáveis nesse tipo de interação, focando na qualidade do atendimento.
Alternativa correta: A - São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
Justificação:
1. Responsabilidade e respeito: Esses são atributos fundamentais em qualquer tipo de atendimento, pois demonstram profissionalismo e a capacidade do atendente de lidar adequadamente com os usuários. Essa afirmativa é correta.
2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato: A atenção é crucial no atendimento ao público, pois garante que as necessidades dos usuários sejam compreendidas e atendidas de maneira eficaz. Essa afirmativa também está correta.
3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir: Fazer promessas que não podem ser cumpridas é antiético e prejudica a confiança no relacionamento com o público. Essa afirmativa está incorreta.
4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário: O uso de subjetividade pode levar a um atendimento inconsistente e injusto, o que não é desejável. Os atendimentos devem seguir critérios objetivos para garantir equidade. Portanto, essa afirmativa está errada.
Com base nas explicações acima, podemos concluir que a alternativa A é a correta, pois apenas as afirmativas 1 e 2 representam atributos desejáveis para profissionais de atendimento ao público.
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Comentários
Veja os comentários dos nossos alunos
1. Responsabilidade e respeito. CERTO
2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.CERTO
3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.ERRADO (óbvia)
4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.ERRADO (não deve usar subjetividade, mas, sim, critérios objetivos. não deve usar a discricionariedade, ou seja, não deve escolher quem priorizar no atendimento)
Clique para visualizar este comentário
Visualize os comentários desta questão clicando no botão abaixo