São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao pú...

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Q1070794
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Assistente Administrativo |
Q1070794 Atendimento ao Público

São atributos exigidos de profissionais do atendimento ao público:


1. Responsabilidade e respeito.

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Alternativas

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1. Responsabilidade e respeito. CERTO

2. Prestar atenção nas pessoas que recebem ou com as quais mantém contato.CERTO

3. Prometer alguma coisa mesmo que saiba que não poderá cumprir.ERRADO (óbvia)

4. Utilizar-se da subjetividade e da discricionariedade na priorização do atendimento ao usuário.ERRADO (não deve usar subjetividade, mas, sim, critérios objetivos. não deve usar a discricionariedade, ou seja, não deve escolher quem priorizar no atendimento)

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