Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere ...

O tema central desta questão é o atendimento telefônico e os princípios básicos que guiam um atendimento eficaz. Para resolver a questão, é necessário compreender que o objetivo principal do atendimento ao público, especialmente por telefone, é atender à demanda do interlocutor com clareza e responsabilidade.

A alternativa correta é a Alternativa E: "solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta". Esta é a opção correta porque destaca o princípio de resolver o problema do cliente, oferecendo uma resposta clara e objetiva. No atendimento ao público, é essencial que o atendente assuma a responsabilidade por oferecer informações precisas, garantindo que o interlocutor receba a assistência necessária.

Vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

A - "preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas". Esta opção está incorreta porque prestar informações aleatórias pode resultar em desinformação e insatisfação do cliente, o que não é um bom princípio de atendimento.

B - "isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação". Apesar de ser importante não ultrapassar suas competências, o atendente deve sempre buscar ajudar o cliente, redirecionando-o para a pessoa ou setor correto se necessário. Portanto, não isentar-se totalmente é fundamental.

C - "interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião". Interromper o interlocutor é uma prática que geralmente causa desconforto e frustração, prejudicando a comunicação. O ideal é escutar atentamente antes de responder.

D - "coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal". Deixar o cliente em espera sem necessidade pode causar irritação. É importante minimizar o tempo de espera e lidar com o cliente de maneira direta e eficiente.

Portanto, a melhor prática em atendimento telefônico é aquela que busca resolver a demanda do cliente com responsabilidade, como descrito na Alternativa E.

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