A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar to...

A alternativa correta para a questão é a B - um “sorriso”.

A questão aborda a importância do tom de voz no atendimento telefônico, destacando como esse elemento pode influenciar a percepção do cliente durante a interação. No contexto do secretariado e atendimento ao cliente, o tom de voz é crucial para transmitir a atitude e o profissionalismo do atendente. Esse conhecimento é essencial para quem busca uma carreira na área de secretariado e atendimento, uma vez que o modo de falar pode impactar significativamente a satisfação do cliente.

Justificativa da alternativa correta:

Alternativa B - um “sorriso”: Essa é a alternativa correta porque um tom de voz que transmite um "sorriso" tende a soar amigável, acolhedor e positivo. Mesmo que o cliente não possa ver o atendente, um sorriso pode ser sentido na voz, criando uma atmosfera agradável e melhorando a experiência do atendimento.

Justificativa das alternativas incorretas:

Alternativa A - uma “insinuação”: Utilizar um tom de voz insinuante pode ser mal interpretado pelo cliente, parecendo inadequado e pouco profissional.

Alternativa C - certa “jocosidade”: Um tom jocoso pode ser percebido como falta de seriedade ou profissionalismo, o que não é adequado para a maioria das interações com clientes.

Alternativa D - muita “seriedade”: Embora seriedade possa ser importante em certas situações, um excesso pode tornar a conversa fria e distante, dificultando a criação de um vínculo positivo com o cliente.

Alternativa E - pouca ”curiosidade”: Transmitir pouca curiosidade pode fazer o atendente parecer desinteressado ou indiferente, o que pode ser desmotivador para o cliente que espera uma interação mais engajada.

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