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Para compreender melhor a questão, é importante entender o que é ética profissional. A ética profissional refere-se ao conjunto de valores e regras que orientam o comportamento de um profissional em suas atividades diárias. Esses valores incluem aspectos como responsabilidade, integridade, humildade e comprometimento com o desenvolvimento pessoal e da organização.

Na questão apresentada, o candidato deve julgar se a definição de ética profissional no contexto do atendimento ao cliente está correta. Para resolver a questão, é necessário ter um bom entendimento do conceito de ética e como ele se aplica ao ambiente profissional, especialmente em interações com clientes.

Alternativa Correta: C - certo

A alternativa correta é C - certo. A definição apresentada na questão está de acordo com os princípios da ética profissional. Ela destaca elementos fundamentais que realmente norteiam o comportamento esperado de um profissional, especialmente em situações que envolvem atendimento ao cliente. Esses valores são essenciais para garantir relações de confiança e respeito mútuo.

Justificativa das Alternativas:

Alternativa E - errado: Esta alternativa seria marcada como incorreta se a definição apresentada na questão não correspondesse aos princípios éticos fundamentais ou apresentasse informações distorcidas sobre o que é esperado em termos de ética profissional. No entanto, como a definição está correta e alinhada com os conceitos éticos, esta alternativa não se aplica.

Com essas informações, fica claro que a ética profissional é um pilar essencial na administração pública e em qualquer setor que envolva interação com o público. Compreender esses conceitos ajuda a garantir que as ações de um profissional sejam guiadas por princípios sólidos.

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CERTO! A ética profissional no atendimento ao cliente é fundamental para estabelecer e manter relações sólidas e confiáveis entre empresas e consumidores. Ela abrange um conjunto de princípios e valores que orientam o comportamento dos profissionais em suas interações com os clientes. Isso inclui a responsabilidade de fornecer um serviço de qualidade, a integridade para agir com honestidade e transparência, a humildade para reconhecer limitações e buscar constantemente melhorias, e o comprometimento com o desenvolvimento tanto pessoal quanto do cliente. Ao seguir esses princípios, os profissionais não apenas cultivam a confiança dos clientes, mas também contribuem para a construção de uma reputação positiva para a empresa.