Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas f...

Vamos analisar a questão apresentada, focando nas características dos serviços e sua influência no atendimento bancário.

Alternativa Correta: A - percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada pela irregularidade da demanda.

A questão trata da variabilidade dos serviços no contexto de uma agência bancária. Variabilidade refere-se às mudanças na qualidade e no padrão dos serviços prestados aos clientes. Isso pode ser influenciado por vários fatores, incluindo o número de atendentes disponíveis, o treinamento dos funcionários, e especialmente, a irregularidade da demanda, que é quando o número de clientes varia bastante ao longo do tempo.

Na situação apresentada, o cliente percebe que o atendimento não é o mesmo em dias de forte movimento, sugerindo que a qualidade do serviço muda devido ao aumento de clientes nesses dias. Isso caracteriza a variabilidade, justificando a escolha da alternativa A.

Análise das Alternativas Incorretas:

B - simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços provoca o aumento da demanda nas agências. Esta alternativa confunde causa e efeito. A simultaneidade é uma característica dos serviços, mas o aumento da demanda não é provocado por ela. A simultaneidade refere-se ao fato de que o serviço é consumido ao mesmo tempo em que é produzido, o que não está diretamente relacionado ao aumento de clientes.

C - agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou o atendimento de maneira eficaz e eficiente. Embora a atitude do gerente possa impactar a percepção do cliente, a questão enfatiza a variabilidade dos serviços em dias de movimento, não a eficiência individual do gerente.

D - intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento aos clientes em dias de movimento. Intangibilidade significa que os serviços não podem ser tocados ou possuídos, mas isso não é o foco da questão. A dificuldade no atendimento está relacionada à variabilidade e não à intangibilidade.

E - perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos na visão dos clientes bancários. Perecibilidade se refere ao fato de que os serviços não podem ser estocados para uso futuro. No entanto, a questão trata das percepções variáveis dos clientes devido à demanda, não à perecibilidade.

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a -  a demanda altera - dias com movimentos e outros dias não e nos dias que tem maior movimento assim os funcionarios demoram um pouco mais para atender os clientes.

gab A

Achava que a E também não estaria errada, pois o serviço é super perecível. Alguém entendeu o porquê do erro da E?

Cristiele Nascente

A perecibilidade é uma característica dos serviços, entretanto a questão foca na experiencia do cliente. 

O que o cliente percebeu foi que o atendimento é variável em função da demanda do banco: banco cheio (percepção de qualidade no atendimento diminui)

Cometi uma falta de atenção enorme nessa...well..

e pq o enunciado da questão não fala referente aos produtos bancarios e sim da qualidade do atendimento em dias de grande movimento...

e tb a letra E fala que a perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos negativos ( nem sempre)