Você está tratando um paciente que está insatisfeito com seu...

Ouvir as preocupações do paciente, validar seus sentimentos e garantir que ele se sinta ouvido e respeitado.

Ignorar as preocupações do paciente e continuar com o tratamento pois resolverá o problema.

Dizer ao paciente que ele está errado e que o tratamento anterior era adequado.

Dizer ao paciente que esqueça a experiência anterior, e se concentrar no presente.