Julgue o item a seguir. Em relação ao atendimento ao público...

O tema central da questão é a identificação correta de quem são os clientes externos no contexto de atendimento ao público. Para lidar com essa questão, é necessário compreender a diferença entre clientes internos e externos em uma organização.

Na questão apresentada, a definição dada está incorreta. A alternativa correta é "E" (errado). Vamos entender o porquê:

Justificativa para a alternativa correta:

A definição apresentada no enunciado confunde clientes externos com internos. Em um ambiente de trabalho, os clientes internos são aqueles que trabalham dentro da própria organização, como colegas de trabalho, professores, técnicos, estagiários e terceirizados, que são mencionados no enunciado. Eles não são clientes externos, mas sim clientes internos, pois fazem parte do mesmo ambiente organizacional.

Os clientes externos, por outro lado, são aqueles que estão fora da organização, como os cidadãos que utilizam os serviços prestados por ela.

Portanto, a afirmação inicial é incorreta porque não distingue corretamente entre clientes internos e externos.

Análise da alternativa incorreta:

A alternativa "C" (certo) estaria incorreta porque validaria uma definição que está errada na compreensão de quem são os clientes externos. Isso poderia levar a uma falha no entendimento do público-alvo real do atendimento oferecido pela organização.

Compreender claramente estas distinções ajuda a oferecer um atendimento de qualidade, pois cada tipo de cliente demanda abordagens diferentes. Assim, ao identificar corretamente os clientes externos, podemos direcionar melhor os esforços e recursos da organização para atendê-los adequadamente.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre o tema. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

"entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho"??? Muito estranho

Quem é o público?

Público (ou cliente) interno

— São todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários, bolsistas e terceirizados. Entende-se por público interno o indivíduo que trabalha para a instituição, participando ativamente dela. De acordo com esse conceito, os funcionários prestam serviços internos a outros funcionários, ou seja, todos os trabalhadores (servidores e terceirizados) são “clientes” uns dos outros.

Público (ou cliente) externo — São todos aqueles atendidos pela universidade: alunos, imprensa e a comunidade em geral.

Olha, encontrei esta resposta... segue a fonte...

FONTE: https://www.udesc.br/arquivos/udesc/documentos/0_43512400_1476995550.pdf