As diversas etapas da venda devem ser consideradas no plane...

No contexto de atendimento ao público, especialmente no setor bancário, a questão explora a importância das etapas do processo de venda e, especificamente, a fase de pré-venda. Esta fase é crucial pois envolve atividades que preparam a equipe, principalmente os escriturários, para interagir de forma eficaz com os clientes.

Alternativa Correta: D - Aumentar o conhecimento dos produtos comercializados.

A alternativa D é a correta porque a pré-venda inclui o treinamento e a atualização dos funcionários sobre os produtos e serviços do banco. Isso é essencial para que eles possam oferecer um atendimento de qualidade, esclarecendo dúvidas e guiando os clientes na escolha dos serviços que atendem às suas necessidades.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.

Esta alternativa está incorreta porque a definição de preços é uma atividade estratégica e financeira que geralmente ocorre em níveis gerenciais, não na fase de pré-venda.

B - Pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.

Embora importante, esta atividade se encaixa mais na pesquisa de mercado e não é a principal característica da pré-venda. A pré-venda foca no preparo interno da equipe para atender bem o público.

C - Analisar o ambiente mercadológico no momento.

Esta análise é uma tarefa contínua e muitas vezes realizada por analistas de mercado e planejamento estratégico, não sendo exclusiva da pré-venda.

E - Levantar os fatores externos que interferem nas negociações.

Tal levantamento faz parte do planejamento estratégico mais amplo, e embora possa influenciar a pré-venda, não é sua atividade central.

Para resolver questões como essa, é importante entender o papel de cada etapa do ciclo de vendas e como elas se relacionam com as responsabilidades dos funcionários, principalmente dos que lidam diretamente com o público. Compreender essas nuances ajuda a escolher a alternativa correta em provas de concurso público.

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D - Aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. Quanto maior o conhecimento dos produtos comercializados maior a força da equipe de vendas para conseguir convencer os clientes (superar objeções) que o produto/ serviço é exatamente aquele que atende as necessidades dos clientes.

Questão de recurso a B) também esta correta

Gabarito letra: D Embora a letra B também pareça correta,existe uma escala a ser respeitada quando o assunto e estrategia para atingir objetivos em venda. Se vendedor não possui domínio dos produtos que comercializa,de nada adiantará pesquisar sobre as necessidades e desejos de seus clientes,pois ele não saberá qual o produto que melhor se encaixa naqueles determinados desejos.

Questao mt maldosa!

Questão passível de recurso  Tanto a D e a B estão corretas!