O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas...

• Visão ponta a ponta e interfuncional
• Entregam valor ao cliente
• Representam as atividades essenciais de uma organização
• Realizam a cadeia de valor
• Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações
• Permite uma visão completa da criação de valor

http://www.mundobpm.com/2011/07/conceitos-fundamentais-de-bpm-tipos-de.html

Tipos de Processos de Negócio Os processos de negócio são agrupados basicamente em três tipos, respectivamente:     Processos Primários(Finalísticos) Relação direta com os clientes. São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários, também conhecidos como Finalísticos – ou core process – quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações. Segundo Michael Porter, e em uma livre tradução, a cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.

Resumo de características: Visão ponta a ponta e interfuncional Entregam valor ao cliente Representam as atividades essenciais de uma organização Realizam a cadeia de valor Pode percorrer organizações funcionais, departamentos, e até mesmo outras organizações Permite uma visão completa da criação de valor   Processos de Suporte ou Apoio Colaboram com a realização dos processos primários. São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem como características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes, e também, o forte e evidente vínculo à visão funcional tradicional, mas processos de suporte também podem ser interfuncionais.   Apesar do nome caracterizando uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.   Resumo de características: Visão especializada e funcional Grande impacto nos processos primários Não entregam valor diretamente ao cliente Sustentam a realização dos processos primários
Processos de Gestão ou Gerenciais São processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Deve buscar garantir que os processos por ele gerenciados, atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.   Resumo de características: Medição Monitorar Controlar Ajudam na garantia da eficiência e eficácia da organização e seus processos Não entregam valor diretamente ao cliente

Gabarito : ERRADO

   "O processo primário não entrega valor direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes"

O correto seria Processos de Gestão ou Gerenciais.

Louise,

O erro não está na palavra "primário", mas sim ao afirmar que o processo primário não entrega valor direto ao cliente, como afirmado pelo primeiro comentário desta questão.