Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um...
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina
Gabarito comentado
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O valor percebido pelo cliente é um conceito importante que se refere à avaliação que o cliente faz da relação entre os benefícios e os custos de um produto ou serviço. Essa avaliação inclui não apenas o preço, mas também outros fatores como tempo, esforço e emoção investidos.
Na análise do valor percebido, consideramos:
- Valor Social: Está relacionado ao status que o produto ou serviço pode conferir ao indivíduo.
- Valor Emocional: Diz respeito aos sentimentos e experiências positivas que o produto ou serviço proporciona.
- Valor Funcional: Refere-se à utilidade, desempenho e eficiência do produto ou serviço.
Por outro lado, os custos envolvidos são:
- Custo Monetário: A quantia em dinheiro que o cliente paga pelo produto ou serviço.
- Custo de Tempo: O tempo que o cliente gasta para adquirir ou usar o produto ou serviço.
- Custo Psíquico: O estresse, a preocupação ou a frustração que o cliente pode experimentar em relação ao produto ou serviço.
Ao considerar todos esses fatores, o empresário da questão estava realizando um processo de avaliação do valor percebido do banco. Esta avaliação é crucial para a tomada de decisões, pois influencia diretamente a satisfação do cliente e sua lealdade à marca ou instituição.
O gabarito correto é a Alternativa B - valor percebido pelo cliente.
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Comentários
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Valor é o grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiências vividas com um produto.
Uma fórmula para nunca mais esquecer isso.
Valor = Qs x Qp/ Preço + Custo
Qs é qualidade de serviço;
Qp é qualidade do produto;
Preço é valor financeiro pago (R$) para obter o que você comprou;
Custo é o tempo a energia física e psíquica.
Fonte: http://www.merkatus.com.br/10_boletim/96.htm
Espero ter ajudado, Bons estudos !
Benevolência foi ótimo, só a cesgranrio mesmo..rsss
"O valor percebido pelo cliente é a diferença, para ele, entre o valor total (social, emocional e funcional) e o custo total
(monetário, tempo, psíquico)".
Reforço:
Valor Social: envolve o status social, por exemplo, é um dos valores encontrados no Iphone e em qualquer produto da Apple.
Valor Emocional: por exemplo, o cartão de sócio torcedor do seu time de coração.
Valor Funcional: em relação a performance, bem como, aos custos percebidos (produto/serviço)
Custo monetário: valor monetário que você dispõe para contar com um produto/serviço
Custo de tempo: o tempo perdido em uma fila de banco, por exemplo, você poderia estar fazendo outras coisas naquele momento
Custo psíquico: preocupação, insatisfação, irritação (por exemplo, uma internet sem fio instável, que "cai" a todo momento)
B)Valor percebido pelo cliente - Benefícios relacionados aos custos.
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