O setor bancário, caracteristicamente de prestação de servi...

Para resolver a questão apresentada, é importante compreender a função das ferramentas de marketing bancário. Essas ferramentas são utilizadas pelos bancos para coletar informações sobre seus clientes, permitindo a oferta de produtos e serviços mais personalizados e a segmentação de clientes. O foco aqui é identificar qual ferramenta descrita nas alternativas é comumente usada para esse propósito.

A alternativa correta é A - CRM.

Justificativa:

CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que permite o gerenciamento do relacionamento com os clientes. Ela é amplamente utilizada no setor bancário para coletar e analisar dados, entender as necessidades dos clientes e oferecer serviços e produtos personalizados. Assim, o CRM ajuda os bancos a expandirem sua carteira e a manterem um relacionamento próximo com seus clientes.

Análise das alternativas incorretas:

B - ERP: ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que abrange várias áreas da empresa, como finanças, recursos humanos, logística, entre outras. Embora seja útil para a gestão interna, ele não é especificamente voltado para o relacionamento com clientes.

C - BtoB: BtoB (Business to Business) refere-se a transações comerciais entre empresas. Essa alternativa não está focada no relacionamento direto com clientes finais, que é o foco do marketing bancário mencionado no texto.

D - BtoE: BtoE (Business to Employee) se refere às interações entre a empresa e seus funcionários. Novamente, isso não está relacionado ao marketing voltado para o cliente, que é o assunto em questão.

E - E-Business: E-Business envolve a condução de processos de negócios pela internet. Embora possa incluir aspectos de relacionamento com o cliente, ele é mais amplo e não se concentra especificamente no gerenciamento do relacionamento com clientes como o CRM.

Portanto, a alternativa que melhor se encaixa na descrição do texto é A - CRM, pois é uma ferramenta central para o marketing bancário no gerenciamento e segmentação de clientes.

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O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes (a fidelização é buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, tratar o cliente com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados).

a - CRM ( gestão com foco no cliente)

ALGUÉM poderia explicar as outras opcoes de resposta ?

Aconselharia a procurar no google os significados, além do CRM que ja mencionei, só sei o E-business (é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos)

BtoB - O termo B2B (ou BtoB) significa a relação comercial entre duas empresas, ou seja, "business to business", incluindo o comércio de bens e serviços. Uma empresa pode dedicar toda a sua atividade ao BtoB (ex: no caso de terceirização) ou dividir o seu tempo entre clientes profissionais (BoB) e clientes privados (BtoC, ou seja, "business to consumer"). No caso do B2B, as relações entre as duas empresas podem variar: prestadores de Serviços, fornecedores de produtos acabados ou matérias-primas, parceiros comerciais e compradores de produtos ou de serviços. Geralmente, as relações comerciais entre as duas empresas se estabelecem com o tempo. 

 

BtoE - Business-to-employee, ou simplesmente B2E, é uma categoria de comércio eletrônico no qual o foco é o empregado, tratando das relações intra-organizacionais, da relação entre a empresa e seus empregados e destes entre si, consistindo em um conjunto de aplicações informáticas on-line que visam facilitar a comunicação entre a organização e os seus colaboradores internos e externos. Além disso, é um meio veloz e continuado de agregar valor aos colaboradores, apreciando talentos e competências e desenvolvendo recursos de conhecimento que representam fatores de competitividade estratégica para a organização.