Considere que o TST tenha uma infraestrutura de monitorament...

A alternativa correta é D - Eventos. Vamos entender o porquê dessa escolha e analisar as outras alternativas.

Tema da questão: A questão aborda a adoção das melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, focando no processo de gerenciamento adequado para lidar com falhas detectadas por ferramentas de monitoramento.

Alternativa correta (D):

A alternativa D é a correta porque, segundo a ITIL v3, o Gerenciamento de Eventos é responsável por monitorar todos os eventos que ocorrem na infraestrutura de TI. Esse processo envolve a identificação de eventos significativos e a determinação de ações apropriadas. No contexto da questão, quando a ferramenta de monitoramento detecta uma falha, o Gerenciamento de Eventos indicaria o que deve ser feito após a detecção dessas falhas, garantindo que as notificações e informações do monitoramento sejam usadas de forma eficaz.

Alternativas incorretas:

A - Problemas: O Gerenciamento de Problemas foca em identificar e eliminar a raiz de problemas para prevenir recorrências. Ele garante que a operação normal do serviço seja restaurada rapidamente e minimiza o impacto dos problemas. No entanto, essa alternativa está incorreta porque não é a fase que imediatamente responde à detecção de falhas.

B - Incidentes: O Gerenciamento de Incidentes busca restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente e minimizar o impacto nas operações. Embora esteja relacionado à resolução rápida de problemas, ele não se foca na prevenção de incidentes proativamente, como afirmado na questão, e sim na resposta a incidentes já ocorridos.

C - Cumprimento de Requisições: O Cumprimento de Requisições trata da gestão de requisições de serviço que são, normalmente, pequenas mudanças ou pedidos de informação. Ele não está diretamente relacionado ao gerenciamento de falhas ou incidentes que surgem de um sistema de monitoramento.

E - Nível de Serviço: O Gerenciamento de Nível de Serviço se concentra em garantir que todos os serviços de TI sejam entregues conforme os níveis de serviço acordados. Embora possa envolver soluções de contorno, não é o processo primário para definir ações após a detecção de falhas em um monitoramento.

Portanto, a alternativa D é a mais adequada para descrever o processo de Gerenciamento de Eventos, que é responsável por responder de forma apropriada às falhas detectadas pelo sistema de monitoramento.

O processo que determina a ação a ser tomada é o Gerenciamento de Eventos: "Um evento é uma mudança de estado que tem significado para a gestão de um item de configuração ou Serviço de Ti" " O objetivo do processo é Monitorar e detectar eventos, analisá-los e determinar a ação correta" Tipos de Eventos: Informativo / Alerta / Exceção Fonte: www.provasdeti.com.br

Correção:

a) E. Quem garante que o serviço seja restaurada o mais breve possível para a continuidade do negócio é o processo de Gerenciamento de Incidentes. Aqui os incidentes são contornados.

b) E. Quem trabalha de modo proativo/reativo quanto aos incidentes/problemas é o Gerenciamento de Problemas aplicando soluções definitivas.

c) E. 

d) C. Descrição do processo Gerenciamento de Eventos.

e) E. Quem cria a solução de contorno para o incidente ou problema é o Gerenciamento de Incidentes.

 

Atividades após a ocorrência do evento:

 

1 - Notificar;

2 - Detectar;

3 - Registrar;

4 - Correlação de evento e filtragem, primeiro nível;

6 - Classificação;

7 - Correlação de segundo nível;

8 - Selecionar reposta;

9 - Revisar;

10 - Encerrar.

 

(Fonte: Guia de Referência)

 

Att,

Foco na missão!

Gabarito D

O propósito do gerenciamento de eventos é detectar eventos e determinar a ação de controle apropriada. De forma simples, como o próprio nome sugere, podemos dizer que o gerenciamento de eventos é o processo responsável por gerenciar eventos durante o seu ciclo de vida do serviço. Por isso, o escopo do gerenciamento de eventos é bastante amplo. Ele pode ser utilizado em qualquer local do gerenciamento de serviços onde exista a necessidade de controle e automação. Por exemplo:

IC’s podem enviar e receber “pings” para avisar que estão “vivos” Condições do ambiente (detectores de fumaça, fogo, etc) Licenças de Software (complience e alocação) Segurança de rede (detecção de intrusos)

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !

Sobre C 

 

 

Cumprimento de Requisições:

 *** É um Pedido de um Usuário para obter informações, conselhos ou mudanças padronizadas;

 *** Permite que usuários solicitem e recebam serviços padronizados.

 *** Tratam Requisição que NÃO FORAM GERADOS POR INCIDENTES.