Dentre as técnicas utilizadas na Gestão pela Qualidade Total...

Alternativa correta: E - Benchmarking

A questão aborda técnicas utilizadas na Gestão pela Qualidade Total (GQT) e pergunta qual delas propõe a comparação do desempenho com as melhores práticas do mercado. Esse conceito é central para a melhoria contínua e a busca pela excelência nas organizações.

Vamos analisar a alternativa correta e as incorretas:

Benchmarking (Alternativa E) é a técnica correta. Trata-se de uma ferramenta que permite às organizações comparar seus processos, produtos e serviços com os de empresas líderes do mercado ou com as melhores práticas conhecidas. O objetivo é identificar e implementar melhorias para alcançar um desempenho superior. O benchmarking pode ser interno, competitivo ou ainda funcional, cada um com seu foco e aplicação específica.

Agora, vejamos as alternativas incorretas:

Outsourcing (Alternativa A) refere-se à prática de terceirizar ou contratar serviços externos para realizar atividades que não são o foco principal da empresa. Embora possa melhorar a qualidade e eficiência, não envolve a comparação de desempenho com as melhores práticas.

Downsizing (Alternativa B) é um processo de redimensionamento organizacional, geralmente envolvendo a redução de pessoal ou reestruturação para aumentar a eficiência e reduzir custos. Não se trata de uma técnica de comparação de desempenho.

Reengenharia (Alternativa C) é a reestruturação radical dos processos de negócios para alcançar melhorias drásticas em medidas críticas como custo, qualidade, serviço e velocidade. Embora possa envolver benchmarking, seu foco é a reinvenção dos processos, não a comparação em si.

Brainstorm (Alternativa D) é uma técnica de geração de ideias em grupo, utilizada para estimular a criatividade e encontrar soluções para problemas específicos. Não está relacionado à comparação de desempenho com melhores práticas.

Em resumo, a Alternativa E - Benchmarking é a única que se alinha diretamente com a proposta de comparar o desempenho com as melhores práticas de mercado, sendo a técnica correta mencionada na questão.

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