Sabe-se que a postura do servidor público no atendimento ao...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, especialmente no contexto dos servidores públicos. A questão aborda as posturas e comportamentos adequados que um servidor deve adotar para garantir um atendimento eficaz e eficiente aos cidadãos.

A alternativa correta é a A, que diz: "Ser desagradável, antipático e principalmente ineficiente na execução de seu trabalho." Esta opção é a resposta certa porque o enunciado pede uma exceção, ou seja, a postura que não é apropriada para o servidor público. Ser desagradável e ineficiente não é compatível com um bom atendimento, já que contraria os princípios de cordialidade, eficiência e respeito ao público.

Vejamos agora por que as outras alternativas estão incorretas:

B - Deve ser prestativo, dinâmico e demonstrar boa vontade na resolução de problemas. Esta alternativa descreve atitudes positivas que são esperadas de um servidor para um atendimento de qualidade. Um servidor prestativo e dinâmico promove a satisfação do usuário, o que é desejável.

C - Conhecer bem o seu trabalho, as rotinas da organização e serviços oferecidos aos usuários. Conhecimento sobre o trabalho e os serviços é fundamental para prestar um atendimento eficaz e seguro, facilitando a orientação precisa aos usuários.

D - Ser claro e objetivo nas orientações solicitadas. Ser claro e objetivo ajuda a evitar mal-entendidos e garante que as informações sejam compreendidas corretamente pelos usuários, o que é crucial para um bom atendimento.

E - Ter iniciativa e criatividade na resolução de problemas dos usuários. Iniciativa e criatividade são qualidades que ajudam a encontrar soluções inovadoras e eficazes, contribuindo para a melhoria contínua do serviço prestado.

Essas alternativas (B, C, D, e E) descrevem comportamentos positivos e desejáveis no atendimento ao público, justificando por que elas estão incorretas em relação à pergunta que busca a exceção.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!