A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO:

Question

A forma de receber e encaminhar o público aos setores pertinentes é importante em todos os tipos de organizações e reflete no atendimento ao público. Referindo-se ao setor de informações ao público, pode-se afirmar como INCORRETO: Alternativa A: Os especialistas dizem que é o local em
que o cliente ou usuário encontra informações
gerais, de seu interesse, em determinada
organização.  Ou Alternativa B: Deve estar situado em local com pouca visualização e de difícil acesso às pessoas que chegam à organização.  Ou Alternativa C: Nesse local, as pessoas podem obter informações precisas a respeito da direção a ser seguida, do servidor que de ser contatado, das formalidades a serem obedecidas.  Ou Alternativa D: Dependendo do tipo e do volume de público, o pré-atendimento pode constituir-se de um balcão com único atendente ou mesmo um setor, onde pessoas devidamente capacitadas desenvolvem uma ação coordenada, objetivando direcionar e informar o público com eficiência e presteza.  Ou Alternativa E: A estruturação de um setor ou balcão não significa ficar aguardando a solicitação do público, pelo contrário, é preciso ir ao encontro do usuário. Fazer a informação chegar a ele, quando se percebe essa necessidade. O balcão não deve, pois, restringir os limites físicos do pré-atendimento.

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Alternativa [B] Deve estar situado em local com pouca visualização e de difícil acesso às pessoas que chegam à organização.  Tema Central: A questão aborda a importância do setor de informações ao público dentro de uma organização, destacando a maneira como ele deve ser estruturado para oferecer um atendimento eficiente e acessível.

Alternativa Correta: B

A alternativa B é a resposta correta porque afirma que o setor de informações deve estar "situado em local com pouca visualização e de difícil acesso". Isso está incorreto, pois contradiz a ideia de que o setor de informações deve ser facilmente acessível e visível para orientar convenientemente o público que chega à organização.

Justificativa das Alternativas:

A: Os especialistas consideram que o setor de informações é um local onde clientes ou usuários obtêm informações gerais de interesse. Essa afirmativa está correta e condiz com a função desse setor.

C: A alternativa afirma que o setor oferece informações precisas sobre direções, contatos e formalidades. Isso está correto e reflete a função eficiente do atendimento ao público.

D: Esta alternativa descreve que o pré-atendimento pode variar conforme o volume de público, incluindo um balcão com atendentes capacitados. Está correta, pois demonstra uma estrutura flexível e eficiente de atendimento.

E: A alternativa destaca que a estrutura do setor não se limita ao espaço físico e que é necessário ir ao encontro das necessidades do usuário. Está correta porque incentiva uma abordagem proativa no atendimento ao público.

Em resumo, a única afirmação incorreta é a alternativa B, que propõe uma localização inadequada para o setor de informações.

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A APROVAÇÃO É DE QUEM NÃO ESPERA

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