Escutar é uma atividade essencial à comunicação, sendo uma ...

Tema central da questão: A questão aborda a importância das habilidades de escuta na comunicação eficaz, especialmente no contexto de Atendimento ao Público. A escuta ativa é crucial para entender corretamente as necessidades e preocupações das pessoas que estão sendo atendidas. Para resolver esta questão, é necessário compreender quais posturas e atitudes favorecem ou prejudicam a escuta.

Alternativa Correta: E - Interromper a fala e ser impaciente com quem está falando.

Justificativa: Interromper a fala e demonstrar impaciência são comportamentos que prejudicam a escuta. Esses comportamentos mostram desrespeito e falta de atenção ao interlocutor, criando barreiras na comunicação. A escuta eficaz requer paciência e a habilidade de ouvir atentamente sem interrupções.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Parar de falar e aprender a escutar o que está sendo falado. Esta alternativa descreve uma atitude positiva para a escuta, pois envolve dar espaço ao interlocutor para se expressar e focar em ouvir atentamente.

B - Demonstrar interesse pelo que está sendo falado. Mostrar interesse é fundamental para a escuta ativa, pois sinaliza ao interlocutor que você valoriza o que ele está dizendo.

C - Fazer perguntas sobre o que está sendo falado. Fazer perguntas é uma técnica eficaz para garantir a compreensão e esclarecimento, além de mostrar que você está engajado na conversa.

D - Estabelecer empatia com quem está falando. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, o que é essencial para uma comunicação eficaz e para entender melhor as perspectivas e sentimentos alheios.

Conclusão: Para um atendimento ao público de qualidade, é importante evitar interromper e ser impaciente. Em vez disso, adotar atitudes que demonstrem interesse e empatia é fundamental para uma comunicação eficiente.

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