A qualidade do serviço de atendimento ao público,
no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito
estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-
se como um desafio institucional que parece exigir
transformações urgentes.
Sobre “Atendimento ao público”, analise as proposições
seguintes:I. É importante o bom desempenho do(a) assistente
de secretaria no atendimento ao público
para a instituição e do cliente.
II. Prestar um bom serviço ao cidadão que procura
uma instituição em busca de informação
é tarefa muito importante, porque satisfaz o
cliente e a instituição.
III. É dever do(a) assistente de secretaria no
momento do atendimento ao público, prestar
ao cidadão um atendimento de alto padrão de
qualidade, eficiência e rapidez.
IV. O(a) assistente de secretaria, no momento do
atendimento ao público, deve utilizar os recursos
(materiais, humanos, informatizados,
etc.) necessários para um trabalho primoroso,
procurando agilizar o atendimento de forma
que agrade o cliente.
Estão corretas:

Question

A qualidade do serviço de atendimento ao público,
no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito
estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-
se como um desafio institucional que parece exigir
transformações urgentes.
Sobre “Atendimento ao público”, analise as proposições
seguintes:I. É importante o bom desempenho do(a) assistente
de secretaria no atendimento ao público
para a instituição e do cliente.
II. Prestar um bom serviço ao cidadão que procura
uma instituição em busca de informação
é tarefa muito importante, porque satisfaz o
cliente e a instituição.
III. É dever do(a) assistente de secretaria no
momento do atendimento ao público, prestar
ao cidadão um atendimento de alto padrão de
qualidade, eficiência e rapidez.
IV. O(a) assistente de secretaria, no momento do
atendimento ao público, deve utilizar os recursos
(materiais, humanos, informatizados,
etc.) necessários para um trabalho primoroso,
procurando agilizar o atendimento de forma
que agrade o cliente.
Estão corretas: Alternativa A: I e II apenas. Ou Alternativa B: II e III apenas. Ou Alternativa C: II – III e IV apenas. Ou Alternativa D: I – II e III apenas. Ou Alternativa E: I – II – III e IV.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] I – II – III e IV. Tema Central da Questão: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, enfatizando a importância do desempenho dos profissionais e o uso de recursos para otimizar este atendimento. Para resolver a questão, é necessário compreender a responsabilidade e as práticas de um assistente de secretaria ao lidar com o público, tanto em termos de eficiência quanto de satisfação do cliente e da instituição.

Alternativa Correta: E - I, II, III e IV

Todas as proposições I, II, III e IV estão corretas e podem ser justificadas da seguinte forma:

Proposição I: Destaca a importância do bom desempenho no atendimento, o que é crucial tanto para a instituição quanto para o cliente. Um atendimento eficaz contribui para a imagem institucional e para a satisfação do usuário.

Proposição II: Enfatiza que prestar um bom serviço é fundamental porque satisfaz tanto o cliente quanto a instituição, alinhando-se com o conceito de qualidade no atendimento.

Proposição III: Ressalta o dever do assistente de oferecer um atendimento de alta qualidade, eficiência e rapidez, condizente com as expectativas de um atendimento de excelência.

Proposição IV: Aponta a necessidade de utilizar adequadamente os recursos disponíveis para agilizar e aprimorar o atendimento, garantindo a satisfação do cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - I e II apenas: Incorreta, pois ignora as proposições III e IV, que também são verdadeiras.

B - II e III apenas: Incorreta, pois desconsidera as proposições I e IV, que são igualmente corretas.

C - II, III e IV apenas: Incorreta, pois a proposição I também está correta.

D - I, II e III apenas: Incorreta, pois a proposição IV também é válida.

Certifique-se de compreender que todas as proposições são essenciais para um atendimento de qualidade, abordando aspectos de desempenho, satisfação, rapidez e uso de recursos.

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A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contex...

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